Не качественные услуги

Уважаемый likh-denis! Прежде всего позвольте принести извинения от лица Банка за возможные неудобства и длительное рассмотрение обращения, которое связано со всесторонним проведением проверки на стороне Банка. В ходе проведенного расследования было установлено, что при оформлении кредитного договора сотрудник предоставил Вам информацию в полном объеме относительно условий договора, суммы кредитного лимита, уведомил о преимуществах услуг "Всё под контролем" и "Финансовая защита". От услуги "Финансовая защита" Вы отказались, тогда сотрудник предложил Вам оформить дополнительный продукт от партнера Банка. До Вас были доведены условия предоставления и преимущества дополнительной услуги. В части оформления дополнительной услуги сообщаем, что услуга была оформлена с Вашего согласия, так как оплата продукта "С заботой о Вас" осуществлена с использованием кода, направленного на Ваш номер телефона. Код направляется в виде sms сообщения, где указан шестизначный код, наименование услуги и сумма списания. Вы самостоятельно предоставили код для оформления услуги, поэтому у Банка нет оснований полагать, что услуга была навязана, т. е. оформлена против Вашей воли. Однако, к сожалению, в данной ситуации была подтверждена вина сотрудника Банка в связи с тем, что сотрудник не предоставил сертификат. С сотрудником проведена разъяснительная беседа и применены меры дисциплинарного взыскания. По вопросу оформления услуги "Все под контролем" сотрудником отделения Банка мы также провели служебную проверку, в результате которой установлено, что до подписания договора специалист предоставил Вам для ознакомления и подписания информационный лист, в котором указана вся важная информация о Вашем кредите, в том числе: наименование тарифа, сумма Вашего кредита, процентная ставка по договору, подключенные дополнительные услуги, способы погашения кредита. Своей собственноручной подписью Вы подтвердили, что ознакомлены со всеми условиями договора, следовательно, приняли на себя все права и обязанности, определенные договором. Таким образом у Банка нет оснований полагать, что услуга была оформлена против Вашей воли. Дополнительно информируем Вас, условием для получения кредита оформление дополнительных продуктов/услуг не является. В случае, если Вы после оформления кредита, посчитали дополнительные услуги не актуальными, то у Вас была возможность воспользоваться "периодом охлаждения", который составляет 14 календарных дней с даты оформления договора. Вместе с тем, мы самостоятельно связались с партнером Банка ООО "СК Кардиф". Нами был инициирован запрос на аннулирование сертификата "С заботой о Вас". 13.04.2021 г. денежные средства были возвращены на счет, указанный Вами в заявлении. Если вы удовлетворены решением по обращению, прошу рассмотреть возможность указать в комментариях, что вопрос урегулирован или изменить оценку на положительную. С уважением к Вам, Наталья АО "Почта Банк".