Абсолютное не понимание ситуации

Уважаемый techtronic! 19.03.2021 г. в Банк поступило постановление о наложении взыскания на Ваши средства, размещенные на счетах, открытых в АО "Почта Банк", в рамках исполнительного производства № 29***/21/11002 (сумма взыскания – 3 829,92 руб.), о чем Вы были уведомлены посредством PUSH-уведомления 19.03.2021 г. Уведомление имеет статус "Прочитано". Проверить истории уведомлений Вы можете в "Почта Банк Онлайн". Банк обязан исполнить мероприятия, описанные в постановлении, на основании Федерального закона от 02.10.2007 г. № 229 (ред. от 08.06.2020 г.) "Об исполнительном производстве", в котором четко прописана обязанность Банка осуществлять данные мероприятия. Невыполнение законных требований судебного пристава-исполнителя, а также воспрепятствование осуществлению судебным приставом-исполнителем функций по исполнению судебных актов, актов других органов и должностных лиц влекут ответственность, предусмотренную законодательством РФ. В нашем Банке у Вас оформлено два кредита – кредит наличными и pos-кредит (рассрочка). Дата ежемесячного платежа по кредиту наличными – 01 число календарного месяца, дата ежемесячного платежа по pos-кредиту – 06 число календарного месяца. Для корректного списания денежных средств в счет оплаты ежемесячных платежей, необходимо было разместить на счете сумму, достаточную для списания как ежемесячных платежей, так и для оплаты задолженности по взысканию. 27.03.2021 г. Вы обратились в Клиентский центр Банка с целью внесения платежей по кредитным договорам с использованием Онлайн карты. Вами было сформировано три распоряжения на списание денежных средств в счет оплаты задолженности по кредитным договорам (распоряжение на 15 000,00 руб. по кредиту наличными с датой списания 01.04.2021 г., распоряжение на 5 000,00 руб. по pos-кредиту с датой списания 06.04.2021 г. и распоряжение на 1 500,00 руб. по pos-кредиту с датой списания 06.04.2021 г.). Дополнительно по кредиту наличными Вами была подключена услуга "Пропускаю платеж". Однако, обращаем Ваше внимание, что функционал по списанию денежных средств с Онлайн карты в счет погашения задолженности по кредитному договору не предусматривает проверку наличия подключенной услуги "Пропускаю платеж". Таким образом, 01.04.2021 г. было исполнено распоряжение на списание денежных средств с Онлайн карты в счет погашения задолженности по кредиту наличными на сумму, находящуюся на Онлайн карте, то есть на 6 150,00 руб. Стоит отметить, что при наличии средств на счете кредита при подключенной услуге "Пропускаю платеж", списывается весь доступный остаток в дату платежа. На ту сумму, которой недостаточно на счете кредита для погашения платежа, срабатывает услуга. Соответственно, в Вашем случае произошло частичное погашение ежемесячного платежа по кредиту наличными, услуга "Пропускаю платеж" считается оказанной. В связи с тем, что сумма, внесенная Вами на Онлайн карту, 01.04.2021 г. списалась в счет погашения задолженности по кредиту наличными, требовалось внесение денежных средств в счет погашения задолженности по pos-кредиту. Необходимая сумма Вами внесена 06.04.2021 г. 05.04.2021 г. в Банк поступило постановление о прекращении взыскания, ограничения по счетам были сняты. 04.04.2021 г. Вы обращались в Клиентскую службу для разъяснений по Вашей ситуации. Сотрудником был инициирован запрос в смежное подразделение, номер запроса имел служебный характер, в связи с чем не был Вам озвучен. Надеемся, что наши комментарии помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением к Вам, Юлия АО "Почта Банк"