В течение двух недель не возвращают деньги

Пользуюсь банком с 2016 года, но с ростом популярности он стал откровенно скатываться, как с точки зрения условий, так и сервиса. Видимо, последней каплей моего терпения стала следующая ситуация. Интернет-магазин вернул мне деньги за покупку на одну из дебетовых карт, которую я к этому моменту уже закрыл. Банк принял этот возврат, хотя как мне сказали, вообще не должен был этого делать. В ходе моего разговора с оператором в чате поддержки [b]31 марта[/b] я выяснил, что по вопросу возврата банком уже было автоматически создано обращение с датой ответа [b]до 2 апреля включительно[/b]. В итоге [b]2 апреля[/b] никакого ответа не последовало, и поддержка сказала, что ответ будет на следующий день (то есть, [b]3 апреля[/b]). [b]Третий раз[/b] я написал уже [b]4 апреля[/b], потому что ответа так и не было. Мне сказали, что обращение рассматривают и поторопят коллег с ответом, который должен поступить [b]в течение ещё 3 дней.[/b] Естественно, как вы уже догадались, никакого ответа я не получил и [b]9 апреля[/b] написал им снова. Поддержка ответила тем же шаблонным текстом слово в слово: «я могу передать коллегам, чтобы они ответили быстрее». Хотя, казалось бы, куда уж быстрее :D Мораль сей басни следующая. Если раньше у Тинькофф Банка была классная ламповая поддержка, которая действительно решала твои проблемы почти всегда в режиме «здесь и сейчас», то сейчас она кормит завтраками в формате шаблонных отписок. И что самое главное — она даже не старается хоть как-то разъяснить вопрос для клиента и оставляет его в неведении. Никогда не думал, что буду заниматься подобной чехардой с отзывами. Особенно на мой некогда любимый банк, но видимо ребята из клиентского сервиса не поспели за взрывным ростом банка по числу клиентов. Масштабировать классный уровень поддержки на новые объёмы не получилось. Ну что ж? Тогда зачем нужен банк, который потерял все свои отличительные качества и преимущества, за которые ты им пользовался. Верните мне, пожалуйста, деньги или отмените возврат и верните деньги интернет-магазину, иначе я точно помашу вам ручкой.