Проблемы с банком

Работаю с банком давно, но такого еще не встречал. 1. Открывал в апреле 20 года карту Пора. Какое-то время пользовался, потом решил закрыть карту в ноябре. Закрытие карты прошло не совсем хорошо, а если быть точным - в декабре сняли комиссию 99р. С помощью ПБ на банки.ру вопрос возврата комиссии решился положительно. А 1 апреля с меня снимают комиссию 99р. На вопрос в чате "За что комиссия", ответили, что за обслуживание карты Пора. Но стоило мне написать, что данная карта закрыта, как мне ответили, что информация о комиссии по карте Пора предоставлена ошибочно, но через 20 минут снова пишут про то, что это комиссия за карту Пора. В поддержке работают не компетентные люди, что за ромашку они устроили? Как-то странно снимать комиссию 1 апреля за закрытую в ноябре карту, не так ли? А почему же не снимали комиссию 1 января, 1 февраля, 1 марта? 2. Есть карта 120 дней данного банка, открыта в 18 году. Пользуюсь опять же достаточно активно. Очередной платеж по карте необходимо было совершить до 6 марта, но в приложении показывало платеж 0 р. Обратился в чат заранее, спросил, это нормально, что платеж на 6 марта показывает 0 р, на что оператор ответил, что платеж будет виден завтра. Ок, жду завтра. На следующий день платеж также показывал 0 р. В итоге платеж так и показывал 0р.  Ну раз платеж 0р, значит мне вносить ничего было не нужно. Для подстраховки, 7 марта обратился в чат с вопросом - нормально ли, что платеж на 6 марта был 0р. Опять начали лечить, что платеж не сформирован и я его могу посмотреть в таком-то разделе. Я не спрашивал где смотреть платеж, я спросил нормально ли это, что платеж 0р. А потом выясняется, что я попал на проценты, за то, что не внес платеж. Я для чего у поддержки спрашивал про сумму обязательного платежа? Обратился к местному ПБ. Но как оказывается они могут в очень нужный момент не видеть/удалить историю сообщений. По данному вопросу отзвонились из банка, что не видят ошибок в ответах оператора (вы же историю не видите, какие ошибки). Читать вопросы научите свою поддержку, а не заставляйте шаблонами отвечать. Еще раз повторяю я спрашивал про платеж, почему его сумма была 0р. Я не спрашивал где мне его смотреть. А если платеж не был сформирован (так озвучил оператор), та почему я попал на проценты? Считаю вопрос не решенным. 3. Заказывали в январе жене карту Комфорт. Прошло 2 недели, карты нет. Задаю вопрос в поддержку - где карта, на что оператор отвечает - ждите СМС, как только карта будет в отделении вас оповестят. Проходит еще неделя, смс не поступает, в мобильном приложении заказанная карта исчезает. Заказываем повторно карту, опять ждем. Спрашиваю в чате, где карта, на что получаю шаблонный ответ - ждите смс о прибытии карты в офис. В конце февраля и эта карта исчезает из мобильного приложения. Решил написать местному ПБ. Получаю ответ, что произошла техническая ошибка и обе карты уже в офисе. Так для чего ваш чат нужен? Я же дважды задавал вопрос о том, где карта. На что дважды получал ответ - ждите смс. Отличная клиентоориентированность! Кол вам за это. Была бы возможность поставил бы 0. Ваши конкуренты за такие косяки еще бы сверху что-нибудь накинули за лояльность.