Пропал платеж на досрочное частичное погашение

09.04.2021 22:55
2745
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В прошлом месяце подал заявку на частичное досрочное погашение ипотечного кредита. Спустя пару дней после проведения платежа, обнаружил,  что списали только основной платеж (дополнительный не учли). Написал в поддержку, мне объяснили, что на стороне банка произошел какой-то сбой, поэтому дополнительный платеж на досрочное погашение не списали вместе с основным, а когда банк решил его списать, то я не зная об этой проблеме уже успел вывести остатки с ипотечного счета на карту. Я пополнил ипотечный счет заново и попросил выполнить списание досрочного платежа согласно моей первоначальной заявке. Деньги списались, но вот на моей задолженности списание ни как ни отразилось (задолженность осталась прежней, как будто платежа вообще не было). Пишу в поддержку опять, получаю ответ, что "график будет пересчитан после 31.03.2021" (ключевое слово ПОСЛЕ). Проходит месяц, пишу повторно (обращение 21-04-05438 ) мне отвечают, что вот вот все исправят, но до сих пор проблема не учтена. Интересно вам персональные цели в банке тоже так ставят - выполнить когда нибудь после...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-04-14T10:18:07+03:00
Добрый день. Просим прощения за то, что вам пришлось ждать и волноваться. 31.03.2021 провели частичное досрочное погашение и пересчитали остаток основного долга. График платежей скорректировали. Если мы смогли вам помочь, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Ольга Банк «Открытие»
DS_Dmitriy
2021-04-15T10:53:17+03:00
Спустя 39 дней проблема была решена, к сожалению пустековый вопрос пришлось эскалировать на уровень площадки Banki.ru, так как с помощью чата приложения банка, добится конструктивной обратной связи было не возможно (отсутствовала информация о деталях и сроках решения).
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023