Все так же плохо!

Добрый день! Благодарим Вас за обращение и неравнодушное отношение к качеству предоставляемого сервиса. По обращению проведена проверка. Вы обращались в контакт-центр по телефону и в онлайн-чате ДБО от имени своего супруга, так как при переводе по СБП в его ДБО возникал отказ в исполнении распоряжения. Во время обращения по телефону специалист предупреждал, что ДБО могут пользоваться только клиенты и просил передать трубку супругу. В результате во время регистрации обращения в СУИТ из-за отказа в распоряжении СБП Вы положили трубку. При обращении в онлайн-чат в ДБО Вы общались с чат-ботом. В начале диалога Вы следовали подсказкам системы, последовательно выбирая кнопки навигации для детализации вопроса. После того, как прочли статью о возможности переводов по СБП, система предложила выбрать пункты для дальнейшей консультации, среди которых была кнопка: "Ошибки при переводе СБП". Однако вместо выбора данной кнопки Вы написали длинное предложение, в котором спрашивали почему отказано в СБП. Чат-бот неверно отреагировал на слово "отказано" и выдал статью об отказе по кредиту. После этого Вы завершили диалог. В связи с выводом неверной статьи добавлены ключевые тригеры об отказах в СБП в систему, которые позволят выводить статью по использованию СБП, где при нажатии на кнопку "Ошибки при переводе СБП" можно перейти на оператора. Дополнительно сообщаем, что для корректного использования чат-бота важно задавать вопросы коротко (3-4 слова) и обязательно использовать кнопки подсказок. Если чат-бот не сможет ответить на вопрос самостоятельно, то он переведет диалог на оператора для дальнейшей консультации. Инструкция по использованию чат-бота размещена в приветственном меню системы. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, АО «Россельхозбанк»