Банк «Открытие»

Жалоба

10.04.2021 00:44
2734
1
Оценка
1
Отзыв проверен
08.04.21 обращалась в банк для совершения валютно-обменной операции. В проведении операции мне было отказано, т к со мной в кабину кассира зашёл ребёнок и мама( собственно которая и совершала операцию, но из-за отсутствия с собой ДУЛ,  операцию хотели провезти по моему ДУЛ).  Но кассир отказала в проведении операции, аргументировав это тем, что у них такие правила. Какая либо информация о кол-ве клиентов, находящихся в предкассовом узле, в банке отсутствует. Ни кассир, ни другое лицо, которое к нам вызвали,  предоставить и назвать номер регламента и его содержание сразу не смогли.  У данного лица, отсутствовал бейдж, представиться он тоже не посчитал нужным! 20 минут драгоценного времени было мною потрачено , курс изменился, в худшую для меня сторону, операция не проведена . При обращении в call-цент,  была принята жалоба, а 08.04.2021 на мое обращение 21-04-06140, мне пришла просто отписка, которая меня не устраивает!!! Прошу подробно предоставить основания, по которым мне было отказано в проведении в/о операции, почему я должна оставить ребёнка за пределами предкассового узла. Почему сотрудник, войдя в кассовый узел не представился и почему у него отсутствовал бейдж?  Клиентоцентричность отсутствует полностью, так же как стандарты сервиса!!! Прошу принять меры и не присылать мне отписки!!!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-04-12T15:35:38+03:00
Добрый день. В регламенте банка, приказ №1800 сказано, что клиент, совершая валюто-обменную операцию должен осуществлять её единолично, без присутствия третьих лиц. Коллеги с пониманием ваших желаний, пытались донести информацию о правилах обслуживания в офисе, были вежливы и учтивы. Директор офиса сразу представился. Сожалеем, что встреча прошла несколько эмоционально. При взаимной вежливости подобную ситуацию можно было бы избежать. С уважением, Ольга Банк «Открытие»

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Претензия - Потерялся направленный в банк денежный перевод (искать не хотят)

Оценка 5

Здравствуйте, Оплачивал регулярно в данный банк платежи в СНТ. Последний перевод, вероятно, был направлен, когда счет поставщика уже был закрыт в связи с переходом в ВТБ. Средства... Читать полностью

09.12.2024

Обращение через ВКонтакте в банк "Открытие"

Оценка 5

Вчера обратилась через приложение ВКонтакте в банк Открытие, онлайн - консультацию получила незамедлительно. На все вопросы получила ответы, в подробностях и разъяснениях. Мне... Читать полностью

28.07.2024

Подсказали, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк

Оценка 5

Здравствуйте! Не знала, платные ли переводы по номеру карты другому человеку в другой банк, и обратилась с этим вопросом в группе банка в личных сообщениях. Там мне подсказали, что... Читать полностью

06.07.2024

Ошибочный перевод

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотрудникам чата банк"Открытие ". Я совершила ошибочный перевод по номеру телефона, номер телефона мужа( у которого нет счета в данном... Читать полностью

13.06.2024

Помогли в вопросе снятие наличных через ВТБ

Оценка 5

Добрый вечер. Я обращалась в чат узнать, партнёр ли Открытия банк ВТБ и можно ли там без комиссии снимать наличные с карты банка Открытие. Мне вскоре ответили: да, в банкомате ВТБ... Читать полностью

22.05.2024

Быстрая и удобная консультация через соцсеть

Оценка 5

Являюсь клиентом банка. Как многим известно, с 1 мая текущего года лимиты на бесплатные переводы по СБП самому себе в другой банк увеличились до 30 млн. руб. в месяц. Однако, я... Читать полностью

14.05.2024

Банкомат не выдал наличные

Оценка 5

06.05.2024 При снятии наличных денежных средств в банкомате Сбербанка , деньги были с карты сняты ,но не выданы банкоматом. Я позвонила на номер 800 банка "Открытие", оператор... Читать полностью

13.05.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка