Дважды списали деньги

10.04.2021 07:56
3467
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
01.04.10 Оплатила покупку в интернет магазине, почти на 15 тысяч, в магазине оплата не прошла и тут же пришло смс с номера 900, что операция отклонена и карта заблокирована, далее мне поступил звонок с номера 900, где робот попросил подтвердить операцию, я подтвердила. Робот ответил, что через 5 минут, я могу повторить операцию снова и она больше не будет блокироваться. По истечению времени я снова оплатила покупку, на этот раз успешно. Захожу в сбербанк онлайн и понимаю, что когда сбербанк отклонил операцию и заблокировал карту, деньги он всё равно списал! Сначала я грешила на магазин, но они тут же предоставили выписку об операции, что успешной была только последняя, деньги застали в банке, который сначала разрешил операцию, потом тут же запретил. Я позвонила по номеру 900, оператор сказала составить обращение, составили, сообщили что ожидать до 10 дней. Не смотрят на то, что это не моя ошибка а их, я согласилась ждать (хотя выбора особо и не было). Сегодня на 10 день, я очень ждала ответа, который пришёл и в нем было сказано ЖДАТЬ ЕЩЁ СТОЛЬКО ЖЕ! Деньги не маленькие! Я не могу уже ждать, почему я вообще должна ждать, если вина не моя?!?!?!? Сегодня я банк я тоже звонила, мне сказали что обращение пометят как приоритетное - ждите, а сколько ждать, непонятно... Скриншоты сообщений к сожалению прикрепить не могу, пишет "неккоректно введена ссылка".
Сбербанк
Сбербанк
2021-04-10T09:43:04+03:00
Здравствуйте! Я проверю операцию и постараюсь помочь в решении вопроса. С уважением, Мария Александрова Сбер
user1280124
2021-04-22T23:00:57+03:00
Да, подтверждаю, деньги возвращены, но осадок остался. Отмену операции, (контрую заблокировали) я ждала 20 дней. Из-за инцидента, решила перейти на другой банк, так как часто оплачиваю покупки онлайн и не хотелось бы снова терять(хоть и временно) такие суммы. Спасибо хотя-бы за то, что вообще их вернули.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка