Альфа-Банк

Лояльное отношение к своим бизнес клиентам!

10.04.2021 10:43
3028
Оценка
1
Отзыв проверен
В 16:30 09.04.21 перестали работать торговые эквайринги. Сначала до операторов не дозвониться, потом они переключают на специалистов по эквайрингу, после переключения звонок сбрасывается! И все по кругу. Операторы в 20:00 обещали, что в течение часа все будет работать. По прошествию часа ничего не изменилось, так же ничего и не изменилось спустя 12 часов. Все так же не дозвониться ни до операторов ни до технических специалистов. В то время когда 90% людей оплачивают по картам - сбой в работе недопустим! Мы потеряли выручку! Пятница вечер и суббота, не принимая оплаты по карте, уходят куча клиентов! Работая ранее с другими банками никогда такого не было! Будем вынуждены перейти в другой банк, даже с учетом что у них проценты больше, это будет выгодней, чем сбои в работе Альфа банка! 2 дня просиживать и не принимать оплаты, а может и больше... вопрос все еще не решен
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-16T09:18:14+03:00
Добрый день. Предоставлением, демонтажем и техническим сопровождением оборудования, в рамках Договора Торгового Эквайринга, занимаются наши сервисные партнеры - компания АТМ-Альянс. Ваши замечания касаемо работы партнера приняты во внимание. Со своей стороны мы оповестили АТМ-Альянс о произошедшей ситуации, направили информацию о необходимости срочной связаться с вами и произвести обслуживание терминала в приоритетном порядке. Дополнительно сообщаем, что если в процессе обслуживания у вас наблюдаются проблемы с оборудованием (не работает/выдает ошибку), то необходимо, находясь рядом с терминалом, позвонить банк по телефонам IVR для звонков из Москвы: +7 (495) 755-58-58 или для звонков из регионов: 8 (800) 100-77-33. После, сотрудники смогут перевести вас на линию службы технической поддержки компании АТМ-Альянс. Далее, сотрудники АТМ-Альянс на звонке проведут первичную диагностику и попытаются восстановить работу оборудования. Если попытка будет не успешна, сотрудник АТМ-Альянс должен оформить заявку на срочную замену терминала. Также прилагаем номер телефона горячей линии АТМ-Альянс: 8 (800) 350-98-85. В случае, если сотрудники АТМ-Альянс не смогут помочь или откажут, просим вас записать информацию, когда вы обращались на горячую линию и с кем консультировались, с какого телефона был осуществлен звонок и на какой. Это будет необходимо для того, чтобы поднять все разговоры и предметно разобраться в ситуации, чтобы в дальнейшем она не повторялась. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка