Возмущена обслуживанием

Я являюсь супругой умершего заёмщика по ипотечному договору, по этому же договору я созаёмщик. Супруг погиб в декабре 2020 грода. Я исправно платила ипотеку после смерти супруга, поскольку решение страховой компанией Согаз принималось в течение месяца в марте 2021 года. В марте счета супруга в банке Открытие заблокировали по запросу нотариуса. 1.  29.03.2021 года я пришла в отделение банка, чтобы пополнить ссудный счет. Меня обслуживала девушка с бейджем "Стажер". Она несколько раз консультировалась с обычным менеджером. Я написала обращение в банк о том, чтобы с меня не взимали пени, если я допущу просрок по платежу. Обращение зафиксировали в программе, но что конкретно зафиксировали, мне не известно, поскольку в СМС на моё обращение №21-03-22947 мне пришёл отказ. 2. Я внесла деньги на счёт супруга на погашение ежемесячного платежа, попросила операциониста сверить счёт, она сказала, что именно на этот счет необходимо внести платеж. Я оплатила 18 165 рублей. 3. 07.04.2021 года я обнаружила в онлайн банке Открытие задолженность на ипотечном счету. Платёж за март не был переведен на ссудный счет и образовалась за долженность, не смотря на то, что я деньги внесла еще 29.03.2021 г. Я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что счета заблокированы по запросу нотариуса. Но это я знала и до обращения в отделение, поэтому просила внести через кассу и сразу на ссудный счет. 4. 07.04.2021 года я вновь обратилась в это отделение, попросила старшего менеджера всё проверить. Мне подтвердили, что счета заблокированы. Когда страховая переведёт денежные средства в погашение страховой суммы задолженность снимется, моя кредитная история испорчена не будет, в БКИ сведения направляться не будут. 5. 09.04.2021 года страховая Согаз перевела денежные средства в банк Открытие в счет погашения задолженности по ипотеке. 6. 10.04.2021 года мне позвонила сотрудник банка Маргарита с требованием открыть свой счет, привязать его к ссудному счету и погасить задолженность. Пояснив, что автоматически сведения о том, что я задолжник банк направил в БКИ, а страховая может направить деньги на заблокированный счёт. Я возмущена тем, что стажёр видела, что счета у супруга заблокированы, всё равно деньги направила именно на заблокированный счет, вследствие чего у меня образовалась задолженность и теперь испорченная кредитная история. Возмущена тем, что моё обращение было неверно зафиксировано и мне всё равно начисляют пени, а ответ СМС - содержит отрицательный текст. Кроме того, все специалисты доводят до моего сведения разную информацию. Вывод: в банке работают некомпетентные сотрудники, вводят в заблуждение, делают ошибки с пополнением счетов. Если за следующую неделю я не получу достоверной информации по счетам супруга, и ситуация с задолженностью не решится, я обращусь в Центробанк России, в прокуратуру о проведении проверки и привлечении к ответственности виновных лиц, а именно менеджера-стажера и руководителя офиса находящегося по адресу: г. Пермь, ул. Ленина, д. 58.