Молчание – золото!

Считать, сколько граммов этого эквивалента денег заработал на мне Россельхозбанк, не стану, ибо и так потеряла, помимо денег, немало времени на разгребание причин создавшейся ситуации. История недолгого знакомства с этим банком началась 27 января, когда пришла в офис подать заявку на открытие пенсионной карты. О том, что на изготовление и доставку карты ушло три недели, умолчу - хотя в моей практике  взаимодействия с разными банками это занимало 3-7 дней. Ну, может, карты РСХБ доставляют из Москвы пешком – тогда да, страна большая, путь неблизкий. При подаче заявления сотруднику офиса я озвучила все мои пожелания. 1. Не требуется платное СМС-информирование обо всех операциях, достаточно бесплатных уведомлений о зачислении средств. 2. Карта нужна мне только для оплаты покупок в аптеках (за эти операции начисляется повышенный кеш-бэк). Собственно, это было главной причиной, по которой я выбрала РСХБ. В день получения пенсии (в середине февраля) СМС о зачислении пенсии не было, узнала о том, что деньги пришли, только зайдя в интернет-банк. В кол-центре сообщили, что эта опция должна быть ДОПОЛНИТЕЛЬНО подключена и посоветовали обратиться в офис. В заявлении на открытие карты я обнаружила соответствующую графу, и чтобы СМС приходили, менеджеру при оформлении требовалось всего лишь поставить галочку в нужной графе. Почему сотрудник этого не сделала (хотя, повторюсь, я свои пожелания озвучила) или хотя бы не сказала, что я могу это сделать самостоятельно в интернет-банке?! На этом история безразличного отношения ко мне как клиенту не закончилась. В конце марта я озадачилась вопросом: почему на карту не зачисляется обещанный кеш-бэк? В кол-центре меня успокоили: не позднее 31 числа кеш-бэк будет начислен. Сотрудника, с которым общалась, не виню, хотя задай она вопрос: «А вообще у вас эта опция подключена?», всё бы сразу стало ясно.  Да, как выяснилось позже, эту опцию также надо было подключать ДОПОЛНИТЕЛЬНО. Почему при оформлении и выдаче карты об этом умолчали сотрудники офиса?! Как я могла об этом догадаться? Наверное, где-то в недрах документов на сайте это условие есть (я не нашла), но зачем тогда нужны сотрудники в офисах? Разве качественное  консультирование не их прямая обязанность? В начале апреля, когда кеш-бэк так и не пришёл, снова звоню в кол-центр, и тут-то и выясняется, что соответствующая галочка в нужном месте также не поставлена. Следовательно, кеш-бэк мне как бы и не нужен, и я по доброте душевной дарю банку свои деньги. К слову сказать, после общения с сотрудником кол-центра я зашла в интернет-банк и за минуту подключила эту опцию. Итог: она будет действовать, но только со следующего месяца. Кеш-бэк за уже потраченные почти 11,5 тыс. рублей за покупки лекарств банк попросту оставил себе. Пойдут, в том числе, на зарплату сотрудникам, которым лениво качественно обслуживать клиентов, и которые умалчивают о принципиально важных моментах, связанных с получением услуг. Ну и до кучи. При попытке выяснить у сотрудника офиса подробности зачисления кеш-бэка на карту, мне было сказано, что да, возвращают, через несколько месяцев. Позвольте, говорю, на сайте написано – не позднее окончания следующего месяца. Ну, ответили мне, до полугода, и успокоили: «но всё равно же возвращают». Может, есть смысл тестировать сотрудников на знание продуктов банка?Я, конечно, понимаю, что РСХБ – тот банк, который государство будет поддерживать всегда, так что бороться сотрудникам за клиентов большого смысла нет. Но уж коль скоро кто-то забрёл в ваш офис, может, стоит отнестись к нему с большей ответственностью? Ведь как зашёл, так и выйдет.