Где карту открывали – туда и идите

Имею две дебетовые карты РСХБ. Одна открыта в Москве, другая – в Томске. Перестал ими пользоваться и, чтобы не платить комиссию, решил закрыть. Обратился в отделение рядом с домом – Москва, Гарибальди, 38. Московскую карту там не увидели вообще, хотя я показал её физически, а томскую закрыть отказались "мы с картами другого региона ничего делать не можем". На просьбу по внутренним каналам коммуникации отправить заявление на закрытие карты в Томск ответили отказом. Решил не скандалить, а обратиться в отделение на Пресненской набережной 10ст1, где открывал московскую карту. Обратился, московскую карту там "увидели" и закрыли, а для закрытия томской рекомендовали обратиться в отделение на Красногвардейском проезде. Ок. 15 минут и я там. Было 25 минут до закрытия отделения. Сотрудник спросил какой у меня вопрос – я ответил. Даже не беря в руки мой паспорт, мне категорично заявили, что карту закрыть не смогут и попросили удалиться. Я задал логичный вопрос – вы Россельхозбанк? Мне ответили утвердительно. Я показал логотип Россельхозбанка на карте и попросил её закрыть. Мне было в этом отказано. При этом сотрудник именно этого отделения общался со мной так как будто ему доставляло удовольствие проявлять свою такую маленькую власть. Пришлось даже книгу жалоб заполнить.  Полагаю, что действия банка противоречат закону. От банка хотел бы получить или возможность закрыть карту в отделении на Гарибальди (научите сотрудников_иц как отправить заявление в Томск, если ИТ-системы банка действительно не позволяют закрыть томскую карту) или пришлите мне письменный официальный отказ принять заявление и закрыть "томскую" карту в Москве. Если пойдёте по второму варианту, то меня это вполне устроит – съезжу в Томск, закрою карту, а денежные средства за перелёт и моральный вред взыщу с банка. Ваш сотрудник решил пойти на принцип (?) и дерзить, я имею ресурсы сделать тоже самое (только дерзить не буду).