Банк играет в футбол клиентами, отправляя в кол-центре в офис, а в офисе в кол-центр

19.03 в 21.07 я выполнил перевод в мобильном приложении, операционный день был завершён, поэтому в обработку перевод по плану должен был попасть только в понедельник. От юр. лица в адрес которого был выполнен перевод, была получена информации что в реквизиты сообщенные ранее были неверные, и перевод необходимо отозвать. При обращении в службы банка, а именно в мобильном приложении и кол-центр, получил информацию о том, что данную операцию можно выполнить только при визите в офис. 20.03 посетил офис банка в Ясенево, и оставил заявление о необходимости отзыва платежа. Получил заверения сотрудника что проблем не будет, и перевод будет отменен до его исполнения. 22.03 была списана комиссия за рассмотрение данного обращение,что свидетельствует о том, что обращение взяли в работу. 23.03 перевод исполнен. Я обратился в кол-центр для уточнения деталей рассмотрения моего обращения, но сотрудники сообщили о том статус обращения поданного в офисе банка можно уточнить только непосредственно в офисе. Мною был совершён повторный визит в офис, для уточнения деталей. В офисе меня заверили что обращение в работе, и срок рассмотрения до 5 дней. 09.04 третий визит в офис. В банке мне сообщили что уточнить статус моего обращения нет возможности, т.к. в банке не существует централизованной системы по работе с обращениями, а сотрудник, у которого я подавал заявление отсутствует в этот день. Так же заверили что все действия со стороны банка выполнены и по всей логике моё заявление исполнено и банк больше ничего не может предпринять. Для дальнейших уточнений порекомендовали обратиться в кол-центр и зарегистрировать обращение для уточнения деталей по моему переводу и его отмене. Итого получается: 1.      Банк не исполнил заявление на отзыв платёжного поручения, т.к. перевод был осуществлён, тем самым нарушает законодательство в рамках предоставления права на отзыв платёжного поручения. 2.      В кол-центре клиента отправляют в офис, а в офисе в кол-центр. 3.      Банк не может сообщить результат рассмотрения обращения т.к. отсутствует централизованная система по работе с клиентами, и вся работа происходит по средствам электронной почты. 4.      Банк осознано затягивает сроки решения проблемы.