Худшие практики или услуга "Прокатило"

Являюсь клиентом банка очень давно и ранее с подобным негативом не сталкивался. Но видно «всё течет, всё меняется» и не всегда к лучшему. Ситуация связана с платной услугой, которую скрыто «навешивает» банк, причем видно с явным намерением, что клиент не заметит этой платной услуги или не обратит на неё внимания. Ранее подобным активно «баловались» сотовые операторы. Вроде сейчас такого у них стало меньше. Не думал что такие «худшие практики» переймут банки, и тем более не ожидал подобного от такого солидного (казалось) банка, как МКБ. Вспомнился даже старый анекдот: «Автосервис, клиент смотрит счет. Спрашивает у мастера: -А что это за пункт "Прокатило" - 900 руб??? Мастер: -Не прокатило. Вычеркиваем». Из-за ремонта офиса банка и отсутствия кассового обслуживания мне потребовалась дополнительная карта банка. И в ходе предварительных консультаций, и при получении карты я всегда как требование оговаривал абсолютную бесплатность карты в обслуживании и отсутствие каких-либо платных услуг и всегда от сотрудников банка получал заверения в этом. И вдруг я обнаруживаю по выписке: «Списание комиссии за предоставление SMS-информирования». Через горячую линию узнаю, что, оказывается, при выдаче карты подключена эта услуга, которая со второго месяца – платная. А ранее эту информацию нельзя было сообщить? Я естественно сразу отключил эту услугу и подал обращение в банк с требованием возврата списанной комиссии, поскольку не подключал данную платную услугу и был ненадлежащим образом проинформирован сотрудниками банка об отсутствии платных услуг по карте. Рассмотрение обращения – отдельная история. Подал я его 22.02.2021. На следующий день пришло СМС, что обращение отправлено на рассмотрение с фразой «Мы вернемся к вам с ответом до 04.03.2021». Однако с ответом ко мне никто «не вернулся». Горячая линия отвечала, что обращение по-прежнему находится на рассмотрении. 20.03.2021 пришло еще СМС, что срок рассмотрения увеличен. А 21.03.2021 еще одно СМС: «Информируем вас, что по вашему обращению информация была направлена в ответственное подразделение банка, для проведения внутренней проверки. Вернемся к вам с ответом позднее». Спрашивается – где обращение находилось до этого целый месяц? В «безответственном» подразделении банка? Я продолжил ждать, а вчера 10.04.2021 снова позвонил на горячую линию. И тут узнал, что обращение всё-таки было уже рассмотрено еще 25 марта, но с ответом ко мне почему-то никто «не вернулся». Ответ же банка, который мне зачитал оператор сводился к одной простой сути – «я сам дурак», поскольку согласно одному документу банка указанная услуга автоматически подключается при выдаче карты, а согласно другому – данная услуга платная. Только я спрашиваю банк – А сотрудники вашего банка доверия уже не заслуживают? Если они говорят, что нет платных услуг, то, сколько и какие документы надо еще «прошерстить» клиенту, чтобы убедиться что это действительно так? В общем, очевидно, просматривается желание банка по тихому «втюхать» клиенту платную услугу, которую он может и вообще не заметит, а если и заметит, то «прикрыться» «условиями обслуживания». Так нормальный солидный банк себя не ведет. Одно дело предложить платную услугу, за которую клиент сознательно готов платить, а совсем другое дело, так сказать, «тырить мелочь по карманам», пытаясь «заработать» на отсутствии должного информирования клиента, прикрываясь формальными документами. Не красиво! Кстати, есть опыт в других банках, которые, если они намеренно не преследуют цель специально «подловить» клиентов, то идут им навстречу. Жаль делать для себя негативные выводы в отношении МКБ.