Банк не отвечает в течение долгого времени на вопросы о проблеме обмана с картой, на время разбирательства не заморозили счёт

Столкнулась с ОЧЕНЬ неприятной историей. При закрытии карты в начале февраля сотрудница икано-банка на стойке в ТЦ Мега теплый стан попросила меня оставить карту им "для демонстрации", не знаю, почему я на это повелась, но, думая, что карта все равно уже закрыта - ведь я написала заявление на закрытие - я ее оставила, сотрудник, забиравшая, карту сделала попытку на ней расписаться, поскребла по ней ручкой, тому были свидетелями остальные сотрудники и мужчина, принесший им кофе, и НИКОГО ситуация не смутила. О том, что я зря это сделала, подумала только, когда пришло СМС о списании с закрытой карты средств. Позвонила в банк. Карту заблокировали. Из-за блокировки карты воспользоваться мобильным банком для отправки заявления на оспаривание операции было уже невозможно. Тогда сотрудник службы поддержки банка порекомендовала мне взять бланк с сайта банка, заполнить и послать фото на электронный адрес cs@ikanobank.ru, что я и сделала в течение суток после поступления мне СМС о списании средств. Так вот. С данного адреса, никаких ответов, подтверждений и проч. мне так и не поступало. Когда я периодически звоню операторам, они говорят, что заявление в работе. Где подтверждение этого? Никаких подробностей я узнать не могу. А по карте, где долг был погашен полностью и которая была закрыта, начал расти ДОЛГ! Дорогие во всех смыслах икано-банк! Вы хоть можете на время разбирательства заморозить этот процесс!? Либо предоставить отчет о разбирательстве, которое якобы ведёте? В довершение всего неделю назад оператор мне обещала, что на неделе банк предоставит мне официальный ответ по данной проблеме. Но нет! Все по-прежнему глухо.