Хамство и унижение в Открытии

Добрый день. 7 апреля 2021 года оформил заявку на получение кредитной карты Opencard на сайте банка с лимитом [b]в 20 (двадцать!) тыс. руб.[/b] В течение нескольких минут банк одобрил заявку, оставалось выбрать способ получения карты: в офисе или через курьера. Решил получить карту в офисе "Новый Арбат" в г. Москве из-за удобства его расположения для меня, а также из-за нежелания привязываться к курьеру. Перейдя по ссылке, присланной банком, выбрал способ получения карты и получил сообщение, что достаточно прийти в выбранный офис банка – без указания даты готовности карты, что сразу смутило. Так как я клиент банка, решил уточнить этот момент в чате в мобильном приложении банка. Оператор сообщил, что при обращении в офис банка мне сразу выдадут неименную (моментальную) карту, которую при желании впоследствии можно будет заменить на эмбоссированную. 9 апреля 2021 года я обратился в офис банка, наивно полагая, что потрачу на всё несколько минут. Во-первых, хочу отметить низкий уровень организации работы офиса. По факту электронная очередь не работает: ты берёшь талончик, но движения номеров на экране нет. Нужно ждать, когда к тебе соизволит подойти освободившийся сотрудник, т.е. непонятно сколько. Чем занимаются сотрудники, которых в отделении было субъективно больше клиентов, – не понятно. В-вторых, обращаю внимание на вопиющий непрофессионализм сотрудницы, которая обслуживала меня. Как я позднее понял, она фактически оформила новую заявку на кредитную карту. Зачем? Загадка. Что стало с моей первичной заявкой, оформленной на сайте? Не понятно. Возможно, сотрудникам банка невыгодно выдавать уже одобренные продукты, а выгодно их оформлять как новые заявки ради бонусов? Возможно. Факт в том, что я убил в отделении банка уйму времени, о чем меня никто не предупредил заранее. И всё это ради того, чтобы в конце услышать: ваша заявка на рассмотрении, сможете приехать за картой завтра? Имея идеальную кредитную историю и запрашивая копеечный лимит в 20 тыс. руб., я столкнулся с непрофессионализмом сотрудников, колоссальной потерей времени, унизительным отношением и хамством. Вишенкой на торте стал звонок из банка 12 апреля, в ходе которого сотрудница устроила сбор информации по третьему кругу, при этом она исходила из того, что заявку я оформлял именно в отделении банка, хотя это не так. Не стал терпеть такого унижения и просто положил трубку. Во всей истории важно два обстоятельства, определяющих именно уровень сервиса банка: 1) это полный непрофессионализм сотрудников во всех каналах общения: в чате, в отделении, по телефону; 2) в целом наплевательское отношение к клиентам, вопросы по существу либо тупо игнорируются, либо в ответ тебе несут какую-то ахинею. Так, и в отделении, и по телефону я задавал вполне конкретные вопросы: почему вы у меня спрашиваете одно и то же, несмотря на то что вся информация есть в уже одобренной заявке? почему одобренная заявка, которая была оформлена дистанционным способом, игнорируется? Имел и имею дело с разыми банками, но такое отношение для меня это – это что-то оскорбительное и неслыханное.