Никому не рекомендую

Всем добрый день. Решил я рефинансировать свой ипотечный кредит. Изучил предложения в разных банках и самым выгодным на тот момент для меня был именно Росбанк. Очень мило пообщались, собрали документы, сделали оценку объекта недвижимости  тут прозвучал первый сигнал из-за которого нужно было бежать от этого банка подальше. С меня, кроме прочих документов, запросили справку о погашении кредита 2013 года! Пришлось за свой счёт делать запрос в БКИ, чтобы понять, что это вообще за кредит (отдельно хочу заместить, что это не первая моя ипотека и раньше, никто никаких справок по этому кредиту не требовал). Оказалось, что кредит был оформлен (и своевременно погашен) в банке, у которого давно отозвана лицензия, и взять справку о погашении мне просто негде. Ну, в итоге оформление рефинансирования согласовали без этой справки. Сигнал номер два - оформление возможно только в будний день. Это просо смешно в 21 веке работать в режиме 5/2. Ну делать нечего, отпросился с работы, заранее уточнив, что оформление займёт не более 1,5 часов (как же я был наивен). Тут же сигнал номер три. Оплатить услуги страхования и перевода можно только наличным! Каково? Это в банке-то. Ну не бред? И вот, наступил день оформления рефинансирования (09.04.2021). Я приехал в офис, получил талончик с указанием переговорной, встретился  менеджером и... тут уже сигнал номер четыре. Далее диалог с представителем Росбанка. - А где справка из банка об оставшейся суммы задолженности? - Вот же она - Нет. Нужна справка с синей печатью. Вам ваш менеджер не говорил. - Нет, не говорил. - Ну тогда сейчас начнём оформлять а вы сходите в банк и возьмёте. Ну, думаю, может пока не поздно вообще уехать и в другом банке всё оформить, а то мне нравится это всё меньше и меньше. Но всё взвесив, решил уже дооформить до конца. Пошёл в отделение банка (благо оно недалеко), взял талончик, жду. Тут звонок из Росбанка: "Вы где? Я вас жду в 18-ом окне". Объясняю, сто пошел за справкой, которую от меня потребовали. У меня окончательная путаница в голове. Беру справку, бегу в окно 18, жду в очереди (к слову прошло уже 2 часа). В итоге получаю платёжное поручение, в котором вижу суму меньше своей задолженности и меньше той, что я запрашивал в анкете. Долго пытаюсь дозвониться до своего менеджера, кое как связались и тут мне сообщают, что Росбанк переводит только сумму основного долга на сегодняшний день, без учёта процента. Я выше писал, что это не первая моя ипотека, ну так это не первое рефинансирование и всегда переводили сумму указанную в анкете. Понимая, что оборотного пути нет и часть суммы на погашение мне придётся брать из собственных средств я поплёлся к окну, где мне должны были выдать карту Росбанка. Прождав у этого окна ещё 15 минут (это единственное окно, где выдают карты) я решил обратиться за картой в близлежащее отделение, в надежде, что там дела пойдёт побыстрее (ага, щаз). Прихожу в отделение, вижу 4 девушек за стойками, 2 из которых пялятся в смартфоны, а 2 других вроде как работают. В итоге я прождал ещё 20 минут, чтобы просто получить карту. Никому и ни в коем случае не рекомендую связываться с банком и его страдниками. На лицо некомпетентность, неумение работать и полнейше отсутствие клиентского сервиса.