Дезинформирование, недостоверная информация, повлиявшая на финансовые издержки

12.04.2021 16:45
2899
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В Г. Санкт-Петербург, 10.02.2021 г.  мною, А-ым О. Е., был открыт Накопительный счет под 5,4% годовых сроков на 2 месяца (при завершении срока, в отделении банка был предупрежден, что для того, чтоб пролонгировать вклад на тех же условиях, необходимо обратиться в отделение или сделать это удаленно). 02.04.2021 года в 16:57 звонком в колл-центр, я четко сформулировал вопрос:" Для пролонгации накопительного счета на тех же условиях какие действия я должен совершить?". Ответ последовал:" У Вас автоматическая пролонгация, никаких действий и манипуляций совершать не обязательно, срок будет продлен на 2 месяца автоматически"... Сегодня в Мобильном Банке у меня уже моего накопительного счета нет, а есть вклад "свобода действия" под 2,5% годовых.. Вопрос :" До каких пор сотрудники банка будут некомпетентны в общих вопросах и предоставлять дезинформацию без желания что-либо перепроверять?"
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-15T10:45:14+03:00
Добрый день. Спасибо, что рассказали в отзыве о возникшей ситуации. Нам всегда важно получать обратную связь для улучшения клиентского сервиса. Приношу Вам извинения за не корректную консультацию сотрудника контактного центра по процентной ставке после пролонгации вклада. В индивидуальном порядке, в качестве извинений примите приятный бонус на карту Польза, который поступит в течение 1 дня. При наличии дополнительных вопросов направила рабочие координаты, всегда буду рада Вам помочь. Отличного Вам дня. С уважением, эксперт Елена.
gtoleg
2021-04-19T12:04:49+03:00
Эксперт связался, проблема решена. Спасибо!
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024