Назад в прошлое

Отзыв пишу от имени моем мамы, глубоко пенсионного возраста человека! Которая не знает всего масштаба ситуации, т.к. здоровье уже не позволяет пережить такие вот войны с ветряными мельницами! Вы помните те времена, когда не то что мобильный банк, а интернет-банк не существовал? Все операции нужно было производить исключительно в офисе, ножками и ручками? Так вот РСХБ нас, мою маму и меня как ее доверенного лица, отправил в то далекое прошлое и обратно возвращать не хотят, хоть машину времени строй! Началось все больше года назад, когда неожиданно ИБ стал работать только на показ, никаких сообщений или звонков, просто раз и ничего не работает. Зная корявость всего в РСХБ сначала не стали выяснять, ну баг очередной или еще какой заскок, а потом начался кавид и стало вообще не до этого. Но дальше все было очень весело, в хронологическом порядке: - визит в офис - "у вас все хорошо, никаких блокировок, пользуйтесь ИБ на здоровье" - ИБ не работает - обращение в КЦ - "мы не знаем что у вас, откроем обращение SD...." - ИБ не работает - снова визит в офис - после повышения голоса на тему неработы ИБ - "ой и правда стоит какое-то ограничение, что это не знаем, как решать не знаем, позвоним в ТП" - ИБ не работает - гневное письмо через ИБ - "а что у вас именно не работает?"   - второе гневное письмо (с трудом сдерживая матерные слова) - "ой, и правда у вас же блокировка стоит, вам же надо в офисе восстановить доступ"   КАК у вас обучены сотрудники, когда элементарную причину удалось выяснить только у 10-го человека?  ну вроде УРА, после невероятного количества запросов что за фигня - разобрались наконец-то, Слава Богу, осталось всего-то в разгар кавида пенсионера довезти в офис и happy end.  Увы, видимо в банке в принципе нет разумных людей. - очередной визит в офис - "сейчас вам заново оформим доступ и все прям сейчас заработает" ииииии ИБ НЕ РАБОТАЕТ!!!! сотрудница очень удивилась, сфотографировала надпись в МБ о том что заблокировано и нужно обратиться в офис и обещала отправить в тех. поддержку. в итоге ИБ и МБ НЕ РАБОТАЕТ до сих пор!   Жаль ЦБ не вмешивается в оперативную деятельность банка, я бы с удовольствием написала об этом безобразии, т.к. у меня просто закончились варианты и каналы связи, чтобы заставить банк исправить свой косяк, даже из-за кавида  жалобу в РПН об одностороннем отказе в предоставлении услуги ДБО писать нет смысла! Но всегда можно проголосовать ногами, что и было сделано в последний визит забрали почти всю довольно крупную сумму и как будет возможность снимем все подчистую. Ошибаться могут все, но когда это никак в принципе не решается и всем просто наплевать, вот у таких банков нужно лицензии отнимать! Не приношу благодарность сотрудникам двух офисов, КЦ, тех поддержки, IT, отделу обучения и тд., когда элементарная проблема не может решиться, это означает абсолютно неработающие процессы в банке.