Если нужны бумаги из банка, просто забудьте о них. Лучше сразу обратитесь в другой

Ни разу не писала отзывы. Но тут чаша терпения переполнилась, а жаловаться некуда. Хочу предостеречь остальных.  При оформлении ипотеки в  ПИК в 2007 году особого выбора банка не было, но и проблем вроде не предвещало. Они возникли, когда квартиру решила продать. Оказалось, что пропала закладная банка, и с квартиры, полностью выплаченной еще 10 лет назад, не было снято обременение. Вроде техническое недоразумение, и его можно поправить парой бумаг.  Но уже два моих запроса ушли в никуда. Каждый обрабатывался 21 рабочий день, и исчезал. Ни обратной связи, ни концов.  Сегодня снова позвонила узнать статус запроса и в ответ получила ответ: Обращайтесь в МФЦ". В МФЦ с предписанием из которого я, собственно и обратилась изначально. На просьбу направить мне ответ на запрос в электронной форме (по телефону не хотелось упустить детали), получила ответ, что нет возможности отправить мне часть внутренней переписки. Но ведь запрос был мой был именно в электронной форме. Он так и остался неотвеченным. Сделка, как понимаете, сорвалась. И хорошо, что она не была срочной. А ведь в основном люди решаются на продажу, когда понадобились средства. В моем случае это потерянное время (два месяца ожидания двух запросов), которое очень ценно. Видимо, теперь придется направлять запрос через суд. Хоть так до банка достучаться. Сколько займет времени и средств, пока не понятно.  Если есть возможность, искренне советую обходить банк. стороной. Вдруг у вас также обнаружатся ошибки в документах или закладные не найдутся. А банку - организовать бизнес-процессы. В наши дни клиентоориентированность - очень важный ресурс.