Банк говорит, что счёт закрыт, на самом деле нет

Ситуация берёт своё начало 7 марта 2016 года, когда я обратилась в банк с требование расторгнуть договор банковского обслуживания и закрыть все мои банковские счета. Обращалась в тогда ещё действующее отделение на Невском проспекте. Сотрудница банка Н-ко А.А. заверила меня, что договор аннулирован и счета закрыты. Я совершила ошибку новичка и не взяла потом справку о состоянии счетов в банке. Моему удивлению не было предела, когда в личном кабинете налогоплательщика в конце 2020 года я увидела некий второй открытый счёт в банке, который не был закрыт. Обратилась в отделение на Комендантском проспекте 11, где сотрудник Л-ий П.А. убеждал меня, что открытый счёт - сберегательный, и его открыла я. Я этого не делала. Его версия была, что я открыла его через мобильное приложение, но в 2016 году у меня не было телефона, на который можно было установить мобильное приложение. Итак я пишу заявление на закрытие сберегательного счёта 24 декабря 2020 года, сотрудник банка убеждает меня, что отныне договор 11*****70 будет закрыт, и меня с данным финансовым учреждением связывать ничего не будет. Регистрационный номер моего заявления 7805-70394. Вновь проверяю личный кабинет налогоплательщика в апреле 2021 года, счёт в банке по-прежнему открыт. Удивительно, думаю я, и иду в отделение на Коменданстком 11 вновь. Там девушка-операционист убеждает меня, что счёт перешёл в архив, закрыт, и видимо ФНС плохо работает, раз счёт до сих пор числится открытым. В это же время я получаю ответ от ЦБ РФ №С59-8-ФПСО/601639, в котором Русским Стандартом по запросу ЦБ РФ даётся ответ: 24.12.2020 от Вашего имени в Банке зафиксировано заявление о закрытии счёта по Договору №114985870. По состоянию на 24.12.2020 на счёте №423018102***3606 имелся остаток собственных денежных средств в размере 4,61 руб. Следует отметить, что заявление Клиента не содержит указания об использовании остатка денежных средств на счете №423018102***3606. Таким образом, в связи с наличием на счёте №423018102***3606 остатка денежных средств у Банка отсутствует возможность в настоящее время закрыть счёт. Итак, у меня есть к банку вопросы: 1) почему операционист Л-ий не сказал мне указать в заявлении, каким образом я хочу распорядиться остатком денежных средств, и что без этого мой счёт будет открыт вечно; 2) почему операционистка, фамилии которой я не знаю, убеждала меня, что счёт закрыт и ФНС неправильно отображает статус счетов, если в это же самое время банк Русский Стандарт отвечает ЦБ, что не может закрыть мой счёт по причине наличия на нём денежных средств; 3) почему банк не может дать мне достоверную информацию о состоянии моего счёта, и может дать её только ЦБ РФ. Будьте внимательны, связываясь с этим банком, потому что его сотрудники не намерены давать вам корректную информацию