Качество сервиса, превышение срока рассмотрения, ответ без ознакомления, навязывание услуги

Требования и суть обращения проигнорированы! Ответ не по существу проблемы с превышением срока рассмотрения! Шаблонный ответ с возложением вины на клиента, не смотря на повторение ситуации! Ответ на обращение  Здравствуйте! В ответ на ваше обращение 1-109272167062 от 07.03.2021 сообщаем следующее. Согласно тарифы ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» на выпуск и обслуживание банковских карт VISA Gold / Gold Mastercard / «Золотая Мир» (далее - Тарифы) комиссия за SMS-информирование составляет 79 RUB (эквивалент в иностранной валюте по курсу Банка России, установленному на дату взимания комиссии). Комиссия не взимается за предоставление и повторную активацию SMS-информирования при выполнении одного из следующих условий:– по неперсонализированным картам, предназначенным для обслуживания кредита / вклада (за исключением карт с установленным лимитом кредитования); – для карт клиентов, подключенных к пакету банковских услуг «Корпоративный» / пакету банковских услуг «Платиновый» / комплексному банковскому продукту «Премиум». Счет карты 4474 являлся обслуживающим договор вклада, который был закрыт 18.02.2020, соответственно, после закрытия карты, услуга SMS-информирования стала платной, согласно Тарифам банка. Дополнительно сообщаем, что в рамках пункта 3.4.7 договора комплексного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (далее - ДКБО) клиент обязан не реже одного раза в 7 календарных дней осуществлять ознакомление с условиями ДКБО, в том числе с тарифами, и самостоятельно следить за их изменениями, о которых банк уведомляет в порядке, предусмотренном ДКБО. Ознакомиться с ДКБО и Тарифами вы можете на сайте банка https://mkb.ru/personal/cards в разделе «Подробные тарифы и документы». Учитывая вышеизложенное, комиссия за SMS-информирования по карте удержана банком правомерно. Сожалеем, но основания для отмены указанной комиссии у банка отсутствуют. Надеемся на понимание.С уважением, МКБ. При этом суть проблемы была в другом: Требую оставить обращение По возмещению комиссию за услугу которую не подключал, У меня наиболее простая карта была выдана и услугами не пользуюсь, с моей стороны было глупо что-то подключать платное, если не пользуюсь вашими услугами! Вы можете ссылаться на что угодно, но услугу не подключал и то, что подключается без моего участия и без моего ведома называется больше как манипуляцией и мошенничеством. Я не согласен, Требую составить фин обращение с требованием вернуть сумму комиссии за услугу смс информирования , которая была подключена без ведома и согласия клиента , не смотря на  все просьбы которые были озвучены при получении карты не подключать платные услуги! Это было часть текста моего обращения! Такое обращение составил за меня специалист- Денис, спасибо за ожидание, текст обращения: "У клиента 01.03.21 была списана комиссия за смс-информирование по карте  4474. Клиент утверждает, что при получении карты просил отключить все платные опции, услуга подключена без согласия клиента. Просьба вернуть комиссию на карту  4474". Обращение зафиксировано, Вам поступит смс-оповещение с номером и сроком рассмотрения, я могу Вам еще чем-то помочь?   А выше ответ, ваш банк навязывает услуги без участия клиента и потом ссылается на правила и тарифы!