Служба качества, а так же, мобильное приложение, нуждается в совершенствовании

Пользуюсь услугами и продуктами более 9 банков. Но вот огорчён на столько, что впервые пишу на банки.ру. С Промсвязьбанком начал сотрудничать в рамках зарплатного проекта. Условия понравились и кэшбек и %% на остаток. Но самое главное это %% на остаток - можно было получить 8% годовых, что приятно. Нужно выполнить ряд условий: траты на 10000  и более /мес. И среднемесячный остаток от 100000 до 300000 (сразу уточню -  в условиях НЕ прописано, что НЕ будет «зонирования», к примеру, если 301000 , то на 200000 (от 100000 до 300000) будет 8%, а на сумму 100000(от 0 до 100000) и на сумму 1000(от 300000 до 301000)  будет 3%; а надо бы прописывать, что нет такого зонирования!, потому, как многие банки используют такое «зонирование» ) Итак, проблемы начались с декабря 2020. Так как самостоятельно отслеживать в приложении данные критерии практически невозможно- нет технической возможности , к примеру, как в таких банках, как Совкомбанк и Тинькофф (где есть шкала трат) имею привычку звонить на горячую линию и узнавать о выполнении условий (сколько потрачено и т.д.), так и в этот раз позвонил уточнил, успокоился и ждал начисление 8% годовых за декабрь. Начисление происходило до 20 числа след. месяца в виде баллов , которые можно перевести в рубли по курсу 1 к 1. Наступило 20 января 2021: начислили ~3 % годовых. Позвонил оставил обращение , удалось оставить обращение только с 4 раза, но главное - оставил от 01.02.2021 (0339694) - 9.02.2021 баллы доначислили, за что стоит оценка 2, а не 1. Во время длительных звонков по данному обращению общался непосредственно со службой качества - сами звонили. (Поясню - сначала при звонке в call-центр попадаешь на рядового сотрудника, чтобы связаться непосредственно со службой качества, надо приложить много усилий) Дак вот именно сотрудник данной службы при звонке мне(в начале февраля 2021) и по моей просьбе заодно проверить выполнимость условий за январь 2021, сказал следующее: оставлю запрос , как только коллеги ответят - вам сообщу. Перезвонил - все хорошо, у вас 8% годовых за январь 2021, ждите баллы в феврале до 20 числа. Я предположил: уж, если сотрудник и именно службы качества, ещё и запрос составил и ему ответили , что точно 8%  - то можно не волноваться, на второй раз косяка не будет. Наступает 16.02.2021 - вижу~  3%. Уже начинаю «гореть». Оставляю обращение по поводу января  2021 от 16.02.(0339844) - ответ приходит: не волнуйтесь, вам все было начислено по результатам первого обращения от 01.02.2021 Улыбнуло - неправильно поняли обращение и чтобы не разбираться отписались , что все «ок» , все сделано. Снова звоню, объясняю, что в ответе на обращение ошибка - составляют новое обращение от 17.03.2021(0340670). В конце обращения хотелось крикнуть: «ну, за взаимопонимание». Приходит ответ: средний остаток за январь 2021 был 301038.40 , поэтому 3% . Никакого доначисдения. НЕСКОЛЬКО ВОПРОСОВ и предложений:   - ещё раз про условия лояльности про «зонирование» , о чем писал вначале. Конкретизируйте, на будущее, чтобы не было возможности разных трактовок . - мобильное приложение обновите - сделайте функцию самостоятельного контроля выполнения условий программы лояльности, как у других банков, чтобы не звонить в плохоработающий, а главное некорректно дающий информацию call-центр; - где мое доначисление? А спрашивается, зачем горячая линия со своими запросами и ложной информацией? Звонок был - запрос был- ответ был 8% - по факту 3% - кому верить, если в мобильном приложении нет техн. возможности , а в call -центре дают ложную информацию , все ещё жду доначисления.