Ошибки банка, которые они не хотят исправлять!

Хотелось бы оставить отрицательный отзыв на работу данного банка. Уже четвёртый год являемся с мужем клиентами по ипотечному кредиту.  В принципе, нареканий не было. Мы взяли ипотеку на 18 лет, но платим досрочно и буквально осталось выплатить пару платежей. То есть закроем за 3,5 года!!!! При досрочном погашении всегда выбирали уменьшение срока, но в определённый момент (близко к концу выплаты кредита) наш платёж из 28000 превратился в 26000. Мы, подумав с мужем, что это связано с близким окончанием выплат, не придали этому значение. В дальнейшем мы перестали гасить кредит досрочно. Примерно через 3 месяца нам позвонили из службы по должникам и сказали, что у нас просрочка 10 дней и долг какой то там около 2-3 тысяч рублей. Причём разговор был такой, что мы какие-то злостные неплательщики. После долгих разборок и разговоров нами было решено закрыть этот "долг" и проценты в 10 рублей 🙈. Также банку были представлены доказательства  из госуслуг, где чётко указано, что на данный момент наш платёж 26000. Всё списали, мы теперь не "должники". На нашу просьбу разобраться с ситуацией и исправить их же ошибку было сказано: разберёмся и перезвоним. Но, естественно, никто ничего решить не может. Списанные штрафы и пени так и остались и, как вероятно, испорченная кредитная история также. Уважаемый банк, звонили и писали десятки раз! Наш вопрос когда-то решат? Очень обидно, когда ты положительный заёмщик, всё исправно и в полном объёме платишь (и даже в разы больше), а у тебя в кредитной истории отражаются просрочки, которые возникают по вине банка!