Некомпетентные «специалисты»

6 апреля делал пополнение карты другого банка (2 операции по 500 рублей), операция была отклонена банком, выпустившим карту отправителя (Альфой), но в альфе сумма ушла в холд, обратился в чат альфы, тут и начались приключения: В чате сказали, что наблюдаются проблемы с картами, и в течение дня сумма вернётся, но сумма не вернулась(( Обратился в чат повторно, сказали, что эта операция должна была пройти моментально, и надо составить обращение, но в чате это сделать нельзя и надо звонить на горячую линию. Звоню на горячую линию, мне говорят, что эта операция не могла пройти моментально и мне необходимо ожидать 3 рабочих дня, поэтому мне стоит позвонить 9 числа, если деньги так и не придут. Наступает 9 число, звоню снова, мне говорят, что 3 рабочих дня не прошло, ведь день совершения операции не считается, поэтому звонить надо в субботу. Наступает суббота (10 число), опять звоню в Альфу, но тут выясняются новые подробности, оказывается, что обращение вообще не нужно составлять, потому что операция не прошла из-за сбоя в альфе, а следовательно альфа уже в курсе и решает эту проблему, от меня требуется лишь дождаться понедельника, ведь именно в понедельник (если верить консультанту) мне вернутся деньги. Наступает понедельник (12 число), его я благополучно пропустил и позвонил лишь во вторник (13 число), звоню, объясняю ситуацию, и по сложившейся традиции другой консультант выдвигает мне другую теорию о том, когда вернутся мои денежные средства, в его рассказе говорилось от том, что мне необходимо дождаться когда сумма выйдет из холда  Итог: меня футболят при каждом обращении, дают каждый раз разные ответы. До этого момента я нормально относился к альфа-банку, но теперь понимаю негодования многих людей по поводу работы этого банка. Вопрос даже не в деньгах, сумма не серьезная, да и я понимаю, что средства вернутся, в крайнем случае тупо пройдёт срок холда, но работа консультантов ужасна, от взаимодействия с ними остался лишь негатив