Росбанк

Обман, обман и еще раз обман

13.04.2021 13:22
3777
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день. Увидел рекламу акции #можновсе от данного банка, пришел в офис, девушке сказал, что хочу воспользоваться данной акцией, она взяла паспорт и начала заполнять заявление на карту, подписал, ждал неделю выпуска пластиковой карты. В этот момент она поросила скачать их приложение и вместе с ней мы выпустили карту #можно все. Почти 2 месяца я расплачивался картой, стандартный кешбек 1% приходил в начале месяце без проблем. Но 20% кешбека не было, хотя предложения я активировал вместе с девушкой сразу же. В чате говорили, что он приходят до конца сл месяца. Ок, жду. Март прошел, кешбека нет. В чате зарегистрировали данный инцидент и сказали ждать. А сегодня( 13.04) пришел ответ банка, что предложение действует только по картам МС.  И угадайте, что и виртуальную карту девушка выпустмла мне Визу и пластиковую тоже. Хотя четко озвучил, что акцией хочу воспользоваться. Заяем так делать и обманывать клиентов? Почему в чате месяц не могли это сказать, я бы выпустил себе МС цифровую? Короче, акция есть, но специально сделали все, чтоб воспольщоваться ею было нельзя. Ставлю 1, так как поддержка в чате номинальная и ничем не помогает, только составляет жалобы, которые рассматривают более недели. В офисе тоже не знают о том, какие карты для этого предложения нужно оформлять( или все специально так сделали, чтоб не выплаяивать кешбек?)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-04-16T14:24:54+03:00
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ банка. 23.04.2021 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2021-04-22T17:17:09+03:00
Уважаемый клиент, добрый день! Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотели бы сообщить, что мы уже зачислили кэшбэк на Ваш счет. От лица Банка приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и надеемся, что возникшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Владимир Старший менеджер Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
a*******@mail.ru
2021-04-22T17:28:07+03:00
Кешбек зачислен, спасибо
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка