Навязывают страховки и коробочное страхование в кредитный договор по ипотеке! И не возвращают их в период охлаждения

Оформили сельскую ипотеку в Россельхозбанке, 11.03.2021 номер кредитного договора 21***1/0186. Нам при подаче заявки , сказали сразу, что страхование жизни и объекта только  у них первый год и это не обсуждается, указ вышестоящего руководства! На что я стала уточнять у сотрудника, что есть же аккредитованные компании банком, почему я не могу воспользоваться их услугами, т к тарифы у них в 50% ниже, на что сотрудник ответил, что это влияет на одобрении заявки. При заключении договора на страхование жизни и объекта, мне еще втюхали коробочное страхование от потери работы, о котором я ничего не слышала, после прудя домой ознакомилась с док-ми и увидела доп полис, пришла в отдание, чтобы написать заявление по возврату от страхования, естественно сотрудник, был не в восторге , стал говорить , почему же вы сразу не сказали , что будете отказываться , на что я ответила , что при подачи заявке это было оговорено СРАЗУ.  Так же сказала, что впихнули непредвиденную защ работы, на что сотрудник сказал, давайте откажемся от полиса работы и пусть дейс-т страховании жизни и здоровья, я ответила, что тарифы очень высокие на рынке страхования. Сотрудник дал мне заявление , я его заполнила и жду 10 дней, ден ср-ва зачислены, НО СУММА вернулась на 4000 меньше, я позвонила менеджеру Екатерине, которая принимала заявление, на что она ответила , что на полис коробочного страхования надо заполнить еще одно заявление, на что я мягко говоря была в шоке!!! Я ей говорю, и что далее, какие мои действия, сотрудник говорит ни каких срок  охлаждения у вас прошёлся Пришла в офис повторно 01.04.2021 попросила обсудить данную ситуацию с руководителем, на что мне сказали, что к нему надо ЗАПИСАТЬСЯ , КАК ГЛАВА ГОРОДА КАК БУДТО! На что я сказала , что располагаю временем и подожду, но за место руководителя меня привели к зам рук К-ой Оксане В., на что она мне сказала, что ну нас много клиентов, и каждый сотрудник не может упомнить какие страховки у клиентов. ВОПРОС , А ЗАЧЕМ СОТРУДНИКУ ПОМНИТЬ , КОГДА ОН МОЖЕТ ЗАЙТИ В ПРОГРАММУ И ВСЕ ТАМ ПОСМОТРЕТЬ, Я МЯГКО ГОВОРЯ В ШОКЕ , К ВАМ ПРИШЕЛ КОНКРЕТНЫЙ КЛИЕНТ, С КОНКРЕТНОЙ ОПЕРАЦИЕЙ И ПОЧЕМУ ЕГО НЕЛЬЗЯ ОБСЛУЖИТЬ ПО ЧЕЛОВЕЧЕСКИ, ПРОЯВИТЬ КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ! НО ЗАЧЕМ СПРАШИВАЕТСЯ! 01.04.2021 оформила с Оксаной В.й заявление на возврат коробочного страхования, она сказала, что напишет партнерам и ответ дадут в течении 10 дней, но увы и ах. соблюдение регламента и просто клиентоориентированности просто 0!!! так как у россельхозбанка, много клиентов и ему не до меня!!!! Просьба вернуть 4000 рублей, которые втюханы просто наглым образом!