«Спасибо» от Сбера. Или как банк морочит голову

Предварительное одобрение получено 01 марта 2021 года. Сделка на ДомКлик № 29*****53. Всего потрачено на сделку на сайте ДомКлик 23 200 руб.: 24 марта 2021 г. - 5 400 руб. (оценка недвижимости); 26 марта  2021 г. - 14 900 руб. (юридическая проверка); 07 апреля  2021 г. - 2 900 руб. (составление проекта договора). 10 апреля 2021 г. на этапе назначения даты сделки я, как заемщик, получил мораторный отказ без объяснения причин. Руководитель ипотечного центра (на тот момент обещала взять ситуацию под личный контроль) и менеджер ДомКлик ( ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» ) в разговоре пояснили, что попробуют вернуть заявку назад на 1 этап и сказали, что причина в отсутствии постоянной регистрации по месту жительства, т.к. наличие регистрации — это требование банка при получении кредита. Нужно сделать регистрацию и добавить фото паспорта к сделке и они каким-то образом повторно отправят заявку на согласование. В последующем другой менеджер сообщил, что такого требования нет. Тем не менее, к 23 200 рублей я потратил еще 23 000 рублей, чтобы срочно получить постоянную регистрацию. Но это не помогло — никакой повторной подачи заявки не было. Заявку на предварительное одобрение я подавал как ИП (срок регистрации ИП менее года) с приложением декларации и с первоначальным взносом более 65 %. При подаче на вопрос о требовании к продолжительности срока регистрации ИП менеджеры отвечали, что всё ОК. Также сказали, что декларация в данном случае подтверждает доход и выполняет роль «справки о доходах». Никаких задолженностей в ФНС, ФССП, ГИБДД у меня нет, кредитный рейтинг по отчету БКИ 877 из 999.Так как заявка была принята, как у заемщика с подтвержденным доходом, то ставка на ипотеку была снижена.   После получения отказа менеджеры сообщили мне, что для одобрения с пониженной ставкой срок действия ИП должен быть БОЛЕЕ одного года. Пояснили, что предварительно моя заявка была одобрена из-за большого первоначального взноса — это случай с одобрением с повышенной ставкой «без подтверждения дохода». Менеджер сообщил мне, что на финальное одобрение в соответсвующее подразделение Сбера моя заявка ушла с пониженной ставкой с подтвержденным доходом (!), но должна была уйти по другому пути — за счет большого размера взноса без подтверждения дохода и с повышенной ставкой, т.к. моему ИП менее года. Соответственно решение об отказе формально принято корректное, т.к. по требованиям банка к сроку действия ИП я не могу подтвердить доход для получения пониженной ставки.Отсюда заключаю, что менеджеры изначально неправильно приняли заявку, неправильно проконсультировали и неправильно направили заявку на финальное одобрение. Сбер любезно прислал мне ссылку на подписание по смс соглашения о возврате 2 900 рублей за составление проекта договора.  Кроме того, в соглашении указывается, что претензий я более не должен иметь. Соглашение я пока не подписал. Это я еще не говорю, что оценка недвижимости от Сбербанка вместо в среднем 3 дней делалась 14 дней (с 25 марта до 7 апреля). При том, что мне регулярно сообщалось, что отчет в работе. На самом деле, оценку так и не сделали бы без моего звонка в оценочную компанию АГРОЭКСПЕРТ 6 апреля 1. Как вернуть деньги, потраченные на сделку на ДомКлик в случае отказа банка по заемщику перед самой сделкой? 2. Как восстановить сделку или пожаловаться на действия сотрудника банка, из-за которого сорвалась сделка и получен мораторный отказ на 60 дней? Прикол в том, что формально никто ни за кого не отвечает. Но хорошо, что есть общая репутация бренда. Поэтому это обращение здесь.