Отвратительный банк. Повышают ставку по ипотеке, теряют деньги со счета

22.03.2018 года между мной и Банком заключён договор ипотеки под 9%.  09.03.2021 я посетил филиал по адресу ул.Калинина, 28. Менеджеру был передан банковский экземпляр очередного договора страхования жизни и здоровья заемщиков, а также было заполнено заявление на оплату очередного страхования объекта недвижимости.  22.03.2021, согласно графику платежей, с сервисной карты, открытой для погашения ипотеки, должно было произойти списание очередного платежа в 15875,49руб., а также дополнительно 1856.64руб. за страхование объекта недвижимости.  23.03.2021 я открыл приложение от Банка, и обнаружил, что без моего ведома изменилась процентная ставка по кредиту, которая составила уже 10%, также изменился график платежей. Это явилось для меня очень неприятным фактом, повлекшим неприятные последствия в виде психологического напряжения и необходимости в обеденное время изменять личные планы и ехать в филиал Банка. 23.03.2021 я вынужден был приехать в офис Банка для выяснения обстоятельств, в результате чего внятного ответа от сотрудников не получил, и составил Претензию с просьбой разобраться со сложившейся ситуацией, вернуть прежнюю процентную ставку по кредиту и пересчитать график платежей.  02.04.2021, раз информации от Банка по составленной ранее претензии так и не поступило, я открыл приложение от Банка и обнаружил следующее: 01.04 наконец-то произошло списание денежных средств за страхование недвижимого имущества в сумме 1856,64 руб., однако за этим списанием следуют ещё три операции с пометкой «АБС, авторизация» с тремя списаниями таких же сумм (1856,64 руб.), при этом баланс карты уменьшился не на 1856,64, а на 7426,56. Дополнительно к этому, несмотря на то что, наконец-то произошло списание средств за страхование объекта недвижимости, которое должно было произойти ещё 22.03.2021, процентная ставка по ипотеке так и не изменилась. Я совершил звонок в колл-центр, на что специалисты мне пояснили, что опять «что-то произошло» и на моей карте, помимо списания средств за страхование недвижимости, следом три раза были заблокированы средства на общую сумму в 5569,92 руб. (по 1856,64руб. за операцию). На вопрос о том, почему процентная ставка при этом не вернулась на положенные 9%, ответ они мне дать затруднились, и посоветовали в очередной раз приехать в офис Банка. Поскольку замороженная сумма составляет почти треть от суммы ежемесячного платежа по ипотеке, это нарушило все мои финансовые и нефинансовые планы, не говоря уже о том, что процентная ставка не изменилась и предстоящие платежи по ипотеке значились увеличенными. 07.04.2021 я снова был вынужден ехать в офис банка. В очередной раз, просидев у менеджера порядка часа и не получив внятного ответа на свои вопросы, оставил ЕЩЁ ОДНУ претензию, с дополнением о том что на карте заблокировали 5569,92руб. Менеджер меня заверила, что составила заявку в "службу технической поддержки в Москве", вопрос решится в течение пары дней. В течение суток в приложении процент изменился обратно на 9% и пересчитался график платежей, но средства так и не вернулись.  На дворе 14.04, с момента очередного обращения в банк прошла уже неделя, информации о заблокированных средствах на карте - НОЛЬ, до сих пор так и висят потерянными. Менеджер колл-центра также не смогла мне что-то пояснить. При этом очередной платеж по ипотеке никто не отменял, он приближается. По поводу того, что по вине банка я вынужден тратить своё личное время и нервы, ходить в офис банка и звонить на телефон колл-центра уже как к себе домой, даже банально никто никаких извинений не принес, не говоря уже о том, чтобы наконец-то решился вопрос.