Неудовлетворительная работа контактного центра

В пятницу 9 апреля, сын сделал заказ на выдачу наличных через «горячую линию» банка, место действия - Москва. В других банках, когда делаешь заявку, приходит смс с ее номером, какое-то подтверждение клиенту, что она зафиксирована и передана в нужное отделение. В УРАЛСИБе этого нет. Поэтому, когда вчера, 13 апреля, мы обратились в офис на Марксистской, о факте заказа никто из сотрудников ничего не знал, и нам предложили выдать якобы без заказа только половину суммы. Это ситуация меня не устроила, у меня через полчаса была сделка и мне была нужна полная сумма. Мне было крайне жаль сотрудников, которым пришлось оказаться в этой ситуации не по своей вине. После того, как я подошла к двери кабинета руководителя, которого не было на месте, к ситуации подключилась операционист по юр лицам и договорилась с коллегами из соседнего офиса, что нужную сумму нам выдадут там. Скажите, пжта, неуважаемый банк, почему из-за вашей неорганизованности я должна ездить с 6значной суммой в метро туда-сюда??? До сделки оставалось 10 минут. Пришлось мне самостоятельно проявить смекалку, оформить сыну новую карту, сделать перевод безналом себе (я тоже Ваш клиент с 6 значной суммой на карте) и в рамках дневных лимитов снятия с карт получить недостающую сумму в банкомате частями. Т е созданную мне банком проблему мне пришлось решать самой. А если б речь шла о сумме в 5 раз большей? И я вносила  не первоначальный взнос, а полностью оплачивала объект и вы сорвали бы мне сделку? Что ещё нужно сделать клиенту, чтобы в такую ситуацию не попасть????