Планы любой ценой

03.03.2021 делала рефинансирование в отделение г. Бийска, ул. Ленина, 258, оформлением занималась сотрудница К-ва Ксения В. В процессе оформления я спросила у Ксении о страховке- какая сумма. Сотрудник ответила, что сумма страхования составит 5-6 тысяч «Жизни и здоровья» ( точную цифру сейчас не вспомню). 31.03.2021 я решила зарегистрироваться в мобильном приложении банка и достала документы на кредит. Где-то в середине пачки бумаг я обнаружила картонный конверт, который при выдаче кредита мне никто не показывал. 02.04.2021 я пришла в отделение с этими документами, к Ксении. На мой вопрос, что это за конверт, мне сказали, что это страхование «Защита вещей». Я спросила какая сумма страховки, сотрудница ответила 12 тысяч.... На мой вопрос почему тогда она при оформлении мне озвучивала другую, меньшую сумму и про этот конверт ничего не упомянули, Ксения сказала, что она озвучила же мне общую сумму кредита вместе со страховкой... (видимо, я должна была догадаться, и озвучивать все условия клиенту у вас не принято). На мой аргумент, что если посмотреть по камерам, то будет видно, что этот конверт мне даже не показывали, Ксения промолчала. В тот же день я оставила претензию на имя управляющего отделением, сроки рассмотрения претензии Ксения не знает, как выяснилось (обещала, что до конца следующей недели, те до 10 числа, я получу ответ). Ответа нет до сих пор.   Я не отказываюсь от того страхования, которое мне озвучили, о котором я знаю. Но я против того, что мне «впихнули» втихаря и нагло, глядя в глаза, врут, что мне об этом говорили. Всё понимаю, планы надо выполнять, но не таким же способом или у вас так и обучают специально сотрудников?