Ставка по ипотеке ПСБ

05 марта 2020 оформила ипотеку в ПСБ. Ставка итоговая вышла 8,3% с учётом скидки выхода на сделку, в течение 30 дней. В этом году заранее оплатила страховку и отправила ее по почте strahovka ещё 24 февраля. Пришло уведомление, что все принято банком и данные внесены в договор. В итоге 06/04/2021 в 7 утра мне пришло сообщение от ПСБ с информацией, что моя ставка по договору изменена и составляет 11,6% и сумма платежа увеличена на 8000 руб в мес. Я заказала обратный звонок через приложение вотсапп тк по-другому с ипотечным центром связаться невозможно. Но мне никто не перезвонил. Я нашла номер менеджера у которого в прошлом году оформляла кредит, она ответила, что действующими кредитами не занимается, но готова передать мою информацию дальше. В итоге на след день утром мне прислали сообщение, что ставка по договору составляет 8,6%, как я понимаю страховку они внесли, но увеличение все равно осталось на 0,3%. Я начала звонить на горячую линию банка и просить соединить с троечным центром, через длительное ожидание все же удалось перевести разговор на сотрудника, который занимается обслуживанием действующих ипотечных кредитов. Ирина (так звали сотрудника, если не ошибаюсь) сказала, что тк по технической причине вовремя не была внесена страховка, все скидки (за выход на сделку в течение 30 дней) слетели и их надо заново установить вручную и она это делает «прямо сейчас при мне». Ну ок, я согласилась. В итоге прошёл день, два, три, а ставка не поменялась. В пятницу через ТЦ я снова связалась с Ириной и она обещала что в пятницу, край понедельник все решится. Сегодня среда, близится дата платежа, а ставка все так же 8,6%. Уважаемые сотрудники, как вы считаете это нормальный сервис? У меня несколько вопросов к банку:Когда вернут мою ставку? Я не хочу платить больше, не по своей вине даже на 650 руб в мес. Почему своевременно не была внесена моя страховка, которая была оплачена и предоставлена в банк, аж за 15 дней по предполагаемой даты. Почему сотрудники ипотечного центра не перезванивают на обратный звонок и с ними вообще никак нельзя связаться? Очень жду официальный ответ от банка по каждому из пунктов, а главное изменение моей ставки на 8,3%. Заранее спасибо.