Неадекватный банк

Моя ситуация скорее всего не стандартная. Имею три ипотеки в Сбербанке, все три – на доли в одной и той же квартире в Санкт-Петербурге – выкупал эту квартиру по долям. Эти три доли составляют квартиру целиком. Соответственно, целиком она и в залоге у Сбербанка. Мой запрос: Рефинансированием хотел погасить три ипотеки в Сбербанке и перенести задолженность в один ипотечный кредит в банк ДомРФ. 27.02.2021 Отправил запрос через сайт банка, потом на почту. 2.03.2021 получил звонок от менеджера Глафиры которая уточнила все детали про три кредита, о том, что это доли в одной квартире и составляют квартиру целиком. Сказала ОК, так можно. Назвала условия, которые меня устроили. И понеслась. Три недели (!!!) мы подтверждали доход. Почти ежедневно менеджер запрашивала дополнительные документы – справки, выписки, декларации. (я- ИП) и 22.03.2021 наконец была одобрена сумма, соответствующая суммарной задолженности по моим трем ипотекам в Сбере. Далее, еще две недели (!!!) мы согласовывали объект. Снова запросы документов – кредитные договоры, выписки, ДКП, выписки ЕГРН по ВСЕМ ТРЕМ ДОЛЯМ. Также мне пришлось сделать за свой счёт оценку недвижимости.  После всего этого 1.04.2021 я получил чудной звонок от своего менеджера Глафиры: -Роман С., Вы хотите рефинансировать все три кредита в Сбере? -Да, конечно. -А эти три доли составляют квартиру целиком? -Да, конечно. -А Вы все эти доли покупали у разных людей? -Да, конечно. У вас ведь все документы есть. -Ну я подумала, что может вы какие-то доли у одного лица купили. Ну, тогда всё ок, продолжаем, с Вами свяжутся. Я удивился, но подумал, может это в честь 1 апреля такие вопросы. Что ж, продолжаем - так продолжаем. 5.04.2021 получил одобрение объекта. 8.04.2021 получил сообщение, что моя заявка направлена в центр кредитования для назначения даты сделки. Еще несколько дней заявка ехала в центр кредитования, пока 12.04.2021 я сам не связался с этим центром. Там попал на Екатерину, она нашла мою заявку – и мы договорились на сделку 15.04.2021.  И 13.04.2021 Екатерина позвонила мне с кульминацией этого действа: -Роман С., мы не можем провести сделку, так как мы не можем рефинансировать все три ипотеки в Сбере, нет такой технической возможности, заявка заведена на рефинансирование только одной ипотеки, а все три мы вообще не можем закрыть в принципе. Сделка невозможно, спасибо, до свиданья. На данный момент имеем следующее: -Полтора месяца согласований, переписка более чем в 40 писем, сотни страниц документов, более двух часов телефонных переговоров, сделанная за мой счёт оценка объекта. -По телефону получен отказ, при этом какого-то официального письма/сообщения нет. -При звонке на добавочный Глафиры происходит обрыв звонка. -Екатерина по своему добавочному отвечает, второй день жду от нее контакты руководства для связи по данному вопросу. Может быть и не дождусь – поэтому вот вопросы для руководства: 1. У вас адекватные сотрудники есть? Может быть клиентоориентированность – и не ваш конек, и то, что ваши сотрудники впустую промурыжили клиента в течение полутора месяцев – это и не страшно, клиент переживет. Но вам-то какая выгода? Ваши люди полтора месяца изучали, перекладывали, пересылали друг другу мои бумажки, получали за это зарплату – и что в итоге? Профит = 0. Зачем вам такие сотрудники? 2. С кем и по как мне связаться для урегулирования данного вопроса? Сумму вы мне одобрили, объект вам тоже подошел. В залог вы его получите целиком. Кто – нибудь мне объяснит, в чём собственно проблема? Надеюсь, что в банке найдутся люди, способны решить это досадное недоразумение.