Нельзя, но можно... или как банк раскрывает финансовую информацию клиентов

Добрый день! Хочу поделиться впечатлением от общения с банком "Открытие". В 2020 я полностью погасила кредит, а в 2021 мне понадобились данные о сумме выплаченных процентов по закрытом кредиту. За информацией я обратилась в банк. В связи с тем, что в настоящий момент я не нахожусь в Москве и до ближайшего офиса банка "Открытие" 200 км,  я попросила сотрудников банка предоставить информацию дистанционно по телефону или через интернет-банк, каналы, которые, я считала авторизованными. В отличие от меня банк "Открытие" так не считает. Ссылаясь на политику банка и заботу о моих персональных данных/финансовой информации, мне предложили обратиться в ближайший офис банка, что меня совершенно не устраивает. Т.е. для получения справки (как мне пояснили, что просто сумму они назвать технически не могут, они могут только сформировать справку), которую другой банк делает за 5 минут, банк "Открытие" мне предлагает проехать расстояние в 200 км (а это, на минуточку, не в соседний дом сходить). Пошел пятый день противостояния.  Я пытаюсь донести до сотрудников банка, что интернет-банк , как звучат их лозунги, создан для того, чтобы можно было работать из любой точки мира, они же в ответ - политика банка, регламент, инструкции. Почему тогда в своем личном кабинете я могу сформировать справки по действующим кредитам, почему политика банка не запрещает мне формировать справку о погашении кредита и отсутствии претензий со стороны банка, а вот сумма процентов по погашенному кредиту для меня - клиента банка является информацией закрытой? Это первый вопрос. А второй вопрос касается соцсетей. Правильно я понимаю,что переписка с пользователем в социальных сетях является для банка "Открытие" авторизованным каналом? Иначе, как объяснить тот факт, что сотрудники банка отправили справку о выплаченных процентах по закрытому кредиту на адрес, которого нет в АБС банка и, который неизвестен мне? Т.е. любой пользователь соцсети, завладевший минимальной информацией о клиенте (данные часто бывают указаны в профиле) может сообщить сотрудникам свой адрес и банк оперативно направит на этот адрес конфиденциальную информацию? Какие-то двойные стандарты получаются.