Отсутствие ответственных сотрудников в рабочее время, отсутствие компетенции

9 апреля в 18-20 зашел в отделение с целью снять средства с карты, привязанной к р/с ИП. Банкомат съел карту. Обратившись к стойке ресепшена, мне сообщили, что при наличии паспорта карту можно получить сразу у кассира. Кассир открыл банкомат, но карту выдавать отказался, сославшись на внутренние инструкции безопасности, тк владельцем карты не является физик. Я вернулся назад к ресепшену, с требованием решить проблему. На секунду, это ваша карта, ваш банкомат, ваше отделение и оно обслуживает юрлиц, я нахожусь в нем в рабочее время и не по моей вине карта оказалась внутри банкомата. Мне сообщили, что в текущий момент никого из компетентных в решении данной проблемы сотрудников нет и предложили обратиться в другое отделение или ждать понедельника.  Мне нужно было снять деньги и ждать до понедельника у меня не было возможности. Ответ меня категорически не устроил, на что мне сказали, что я могу постоять у ресепшена до закрытия отделения и отправиться домой вместе с сотрудниками банка. Многочисленные попытки решить проблему с сотрудниками отделение ни к чему не привели и, потеряв терпение, я самостоятельно обратился на горячую линию, где мне предложили открыть в приложении виртуальную карту и воспользоваться банкоматом, что полностью решало мою проблему. Я безрезультатно провел в вашем отделении почти час, все это время у меня простаивал ожидающий каршеринг.  Отсюда у меня возник ряд вопросов: 1) Почему ни одного компетентного сотрудника, который работает с юрлицами и по идее должен был мне помочь, нет в отделении в рабочее время? 2) Почему сотрудник ресепшена не предложила мне очевидное решение моей проблемы? Не думаю что сервис и приложение для карт физиков и юриков кардинально отличаются. Уверен аналогичные виртуальные карты есть и у физиков. 3) Почему сотрудник ресепшена, не зная механики работы с юриками, не может самостоятельно связаться с кем-то компетентным и помочь в решении проблемы?