Парад некомпетентности в ДО «Белорусский»

14.04.21 обратился в офис банка в ДО «Белорусский» для открытия дебетовой карты с ИБ. Начали процедуру открытия со спец-ом Владиславом, до тех пор пока не подскочил некий сотрудник. Тот бегло спросил у Владислава о том какой продукт и, услышав что речь о карте, сходу, не сочтя нужным представиться, заявил "а вы знаете, что при открытии карты потребуется оплатить услугу 2000 руб." Заметил что знаю что карта по акции до конца года без платы за обслуж. и более того догадываюсь что речь идёт об отдельной услуге страхования. Какие действия нормального продажника в таких условиях? Попробовать рассказать о преимущ. услуги, что пытается продать. Но не в этом случае - ни слова об условиях втюхиваемого "нечто" так и не было сообщено кроме цены и "надо". Зато оный сотрудник поспешил заявить что "мы посмотрим сможем ли отдельно открыть вам карту или нет - надо будет проконс-ться", на что я заметил что в этом вопросе всё однозначно, конечно сможете, т. к. вся информация есть на сайте в форме оферты, услуги независимы и обуславл. открытие одной другой не можете. После это впариватель страховки закусил удила и дал команду карту пока не выдавать, оформлять доки и после этого позвать его. Напоследок поинтерес-лся о целях открытия карты - сообщил ему что моей первичной целью является акция с кешбеком на ЖКУ в первые 2 мес. для новых клиентов, а после этого посмотрим какие будут повышенные категории на квартал. Тут 2-й примечательный момент - на это гражданин заявил "у нас категории не меняются, какие именно вас интересуют?" чем премного удивил - позднее перепроверил себя... в программе лояльности 3 категории с 5% кешбеком прописаны на .04-.06 месяца и уже в этом году с 1-го на 2-й квартал менялись. Опять же до конца не ясно что это - сознательная ложь (зачем?) или некомпетентность. При оформлении документов был любопытный момент - распечатывался лист с результатами проверки по БД на терроризм, отмывание и пр., где по всем 3 стоял результат "сведения не найдены" и в графе рисков для банка "низкий" (выбор низкий/высокий). Ну и поле комментария сотрудника. Предположил что именно за счёт него будет нарисован отказ, раз уж по объективным критериям не удаётся повода найти. То что отказ будет - сомнений не было. Минут через 5 ожидания назойливый продажник страховки вновь нарисовался и сообщил что в открытии карты отказано. Хорошо, тогда просто текущий счёт откройте - да, можем, откроем. Проходит ещё 5 минут - прибегает обратно сообщить что и счёт открыть не получится. Лишь при написании заявления с требованием дать письм. обоснов. отказ, гражданин наконец осилил нормы этикета - представился как зам. рук. офиса Л. В. Тут случился 3-й примечат. момент - пока писал заявление, Л. В. подбежал сообщить что "ответ будет дан через ээээ мммм 30 дней", т. е. мялся на ходу выдумывая срок (зачем? лишний раз блеснуть некомпетент.?) Отзыв не про сам отказ в открытии счёта - тут подождём 5 раб. дней письм. ответа банка, а затем межведомственной комиссии при ЦБ по очередным художествам с "синдромом вахтёра". Здесь про кадровый голод в ДОМ.РФ и вызванный тем набор случайных людей. Сложно иным объяснить что на должности зам. руководителя офиса работают сотрудники: - что никчёмный навык продаж пробует компенс. втюхиванием продукта, вообще без его описания; - не знает программу лояльности банка (о квартальном изм. категорий) и вводит в заблуждение по этому вопросу; - некомпетентен по противодействию легализации (не знаком с 536-ФЗ, коий даёт макс 5 раб. дней банку на ответ). Так что уже только за это единица по качеству обслуживания.