Задержка выдачи закладной

02.03.21 я обратилась в банк с заявкой о выдаче мне Закладной, т.к. ипотечный кредит был мной досрочно погашен. 04.03.21 я получила ответ,что моя Закладная не получена ими из Росреестра (запись в ЕГРН внесена 09.11.20) и требуется месяц, чтобы они ее мне подготовили. 31.03.21 на мой вопрос, где же моя Закладная и почему мне никто не звонит, мне пришел ответ (в сообществе банка Вконтакте), что они отправили заявку на выдачу им закладной Росреестром только 15.03.21 и ждать нужно еще 30 раб.дней. Такую же информацию мне озвучили и в контакт центре и в Мобильном банке. Предоставить номер данной Заявки мне отказались. Вся переписка мной сохранена.  Сегодня при личном посещении банка сотрудник при мне позвонил ответственному сотруднику данного отдела в СПб и выяснилось, что моя заявка им поступила только 23.03.21, т.е. почти через месяц, и они вообще еще даже не относили запрос в Росреестр!!!! Получается, меня наглым образом обманывали уже 1,5 месяца. Как так вообще может получиться???? Конкретных сроков я так и не получила. За это время моя квартира находится в продаже, но покупатели не хотят даже заключать предварительный договор, пока не снято обременение. Не понимаю, почему я должна ждать так долго, когда я уже полностью должна распоряжаться моей квартирой. Отвратительная служба поддержки клиентов этого банка вообще не поддается определению. Врут, не уважают своих клиентов, не делают ничего, чтобы ускорить этот процесс. Хотя я неоднократно указывала, что мне эту квартиру необходимо продать быстрее по семейным обстоятельствам.