Месяц не могу обработать мою заявку, когда это закончится

18 марта  Я обратился на линию поддержи эквайринга 0123 для замены терминала в связи с обновлением кассового оборудования. Молодой человек не смог ответить ни на один вопрос, а только сказал что зарегистрирует мое обращение и со мной свяжется менеджер №2103185478766. 23 марта со мной связался молодой человек, и задал ровно те же вопросы, что и оператор на линии. Я ответил, что у меня есть список совместимых банковских терминалов и я готов его предоставить, если мне на почту пришлют тестовое письмо, молодой человек уточнил почту, пообещал написать и отключился. Письмо не пришло до сих пор. 24 марта я снова позвонил на линию поддержки эквайринга, где спросили все те же вопросы. Я ответил, что уже общался с молодым человеком, и он обещал прислать мне тестовое письмо, но так этого и не сделал. В этот раз письмо все же дошло, имя девушки К. В. После чего все затихло. Никаких уточнений или ответов, есть ли такое оборудование или нет, ни звонков с согласование даты замены ничего. После чего я сам снова набрал службу поддержки, попросил соединить меня хоть с одним из тех людей которые занимались моим вопросом, мне ответили что такой возможности у них нет и все что они могут это регистрировать обращения что бы я ждал его несколько дней. 6 апреля было зарегистрировано обращение №2104066261970. По этому обращению мне так и не позвонили, хотя оно указано как «решено». В понедельник 12 апреля я снова звоню в службу поддержки, чтобы узнать, что происходит, в очередной раз попадаю на нового человека, который не может меня перевести на тех, кто со мной уже общался. Я в очередной раз описываю ситуацию, и прошу сделать так что бы я мог поговорить с хоть кем-нибудь, кто в курсе ситуации. Оператор говорит, что заявка на замену терминала уже оформлена на 12.04—13.04 до 15:00. Со мной никто ни разу не созвонился, чтобы согласовать время и дату. На что мне говорят соединить мы ни с кем не можем, можем только оставить обращение. Со мной до сих пор так никто и не связался что бы согласовать время и дату. 13 апреля, мне позвонил, непосредственно, техник и сказал, что он пришёл чтобы заменить мне банковский терминал. Без предварительного согласования в середине дня. Мы сошлись с ним на том, что он отменяет заявку, и я буду пытаться дозвониться что бы с кем-либо договориться. На следующий день мне звонит тот же мастер и говорит, что заявка на переустановку перенесена на сегодня, 14 апреля. Со мной по-прежнему никто так и не связался. После разговора с мастером я в очередной раз позвонил на горячую линию, меня попутно соединили с 3 разными людьми, которым мне пришлось рассказывать одно и тоже - каждому. До "личного менеджера"я тоже не дозвонился, робот мне ответил, что менеджер занят и переключила меня на рандомного человека, которому я снова рассказывал всю ситуацию заново. После ругани по телефону 14 апреля, наверное уже не трудно догадаться что мне ответили... правильно «мы зарегистрировали ваше обращение, менеджер с вами свяжется» №2104126498147. Через пол часа, может больше, мне поступает звонок от моего личного менеджера О. В. со странными вопросами об операция на моем банковском терминале. Я был ошарашен таким вопросом, потому что ожидал решения своей проблемы, а не какие-то сомнительные вопросы. Я спросил в курсе ли она моей сложившейся ситуации, на что получил отрицательный ответ. Ольга сказала, что возьмёт вопрос на контроль и позвонит мне завтра 15 апреля. Но я уже в это слабо верю.