Неожиданная комиссия, которая списывается не сразу

Добрый день! Начну с обращения (номер 3033), которое составил вчера (14.04.2021) в банк через мобильное приложение Росбанка. Обращение: Ранее пополнял свою дебетовую карту банка Тинькофф с кредитной карты Росбанка, никаких комиссии не было. Знал об отсутствии комиссии на основании сообщения в чате мобильного приложения Росбанка 09.02.2020, 10:34, а также на основании возникшего после этого опыта. В апреле сделал 2 аналогичные операции на 147.000 р. и на 150.000 р., была списана комиссия 1.629 р. 13.04.21. Сегодня (на следующий день после списания) заметил это списание, обратился в службу поддержки - в чат мобильного приложения. Если бы обладал информацией о комиссии, перевод бы не проводил. В связи с выше сказанным прошу отменить комиссии за данные 2 операции. В иной ситуации я бы стал ждать ответ от банка, но служба поддержки в чате мобильного приложения убедила меня, что это слишком большой риск надеятся на них, т.к. сначала категорически отказывались конкретно сказать, за какую операцию снята комиссия, потом отказывались назвать дату изменения тарифов, неправильно посчитали за какую операцию данная комиссия снята и предложили составить заведомо неверный запрос. Это сожгло 2,5 часа, стресс ужасный от непонимания размера комиссии и пойдёт ли банк на встречу или нет. Поэтому написал жалобу на работу оператора, чтобы банк обратил внимание, насколько бессмысленно расходуется время службы поддержки, какое неуважение ко времени клиентов. В приложении мне пришёл ответ - отказ принять жалобу в связи с проведением регламентных работ. Порекомендовали обратиться позже или написать на e-mail. Ещё вопрос, который может быть важен для тех, кто прочтёт отзыв: Я раньше никогда не снимал наличные в Росбанке. Знаю что комиссии за эту операцию в большинстве банков большие. Но в Росбанке - сумма комиссии оказалась (думаю, что большинство согласится) огромная 4,9% + 290 р., а меня, пока комиссия не появилась в приложении, угораздило сделать переводы на 297.000. А это почти 15.000 рублей! В чатах говорят, что ещё 49% годовых начисляется, но это не проверял. (сколько же людей заплатит эту комиссию, прежде чем о ней узнают, т.к., напомню, комиссия списывается не сразу). Основные мысли две: 1. Просьба пойти на встречу - вернуть комиссию которой раньше не было, о которой не знал. (можно, например, также предупредить хотябы тех, кто уже пользовался услугой, что теперь она стала платной) 2. Поработать с подготовкой службы поддержки. Кто с ними общался - негатива тьма. За 2,5 часа в банках отвечают на десятки запросов подобных моему. Ведь продукты хорошие - хочется купить, но сталкиваешься с сервисом - одни расстройства ((