Игнор по рефинансированию

Добрый день! Дело в том, что процесс рефинансирования затянулся. Подал заявку на рефинансирование я ещё 17.11.2020,  до 26.01.2021 была оценка жилья и т.д. - что не малый период времени. 26.01.2021 - получено сообщение, что рефинансирование ипотеки одобрено, ожидайте звонка менеджера для уточнения даты сделки. После этого никто мне само собой не позвонил и я решил обратиться через платформу banki.ru, т.к. дозвониться по номеру было практически невозможно. Первое обращение было от 02.02.2021 - ответа не поступило, я обратился 04.02.2021 - в ответ, "мы направили обращение менеджеру". После этого как будто ничего и не произошло, звонка так и не было. Поэтому я обратился 08.02.2021, ответ поступил 09.02.2021 (мы передадим коллегам, ожидайте звонка). После этого 2 МЕСЯЦА молчания. Недавно начал связываться по горячей линии,  узнал, что, оказывается, есть персональный менеджер, но, почему-то с ним/ней связаться невозможно. Так же узнал, что на мое обращение была поставлена высокая важность для руководства, но и это никаких сдвигов не дало. Было и личное обращение от оператора горячей линии к "персональному" менеджеру, которое так же было проигнорировано. Разве это нормальная ситуация? Из-за действий, а точнее бездействия, менеджера или банка в целом, закончилась Страховка, за которую пришлось платить, хотя учитывая давность подачи заявки на рефинансирование я уже давно должен был оформить страховку в Вашем банке и не переплачивать.  Также на официальном разделе Новости банка был дан комментарий о том, что в отношении вывода на сделку клиентов успевших получить одобрение по новогодней Акции - условия останутся, а именно, меня интересует останется ли процентная ставка 7,1% или же из-за действий «персонального» менеджера данных условий не будет? После моего обращения 01.04.2021 со мной связались 02.04.2021 и обещали, что со мной свяжется "персональный" менеджер в первой половине следующей недели (а это 05.04.21-07.04.21) в итоге естественно никто так и не позвонил. 09.04.2021 я начал звонить на горячую линию, новой информации естественно я не получил, опять "мы поставили высокую важность для руководства", опять с Викторией (персональным менеджером) никто связаться не может. По факту получается ТОТАЛЬНЫЙ ИГНОР. Каким образом ещё можно повлиять на процесс? Звонки на горячую линию результата вообще никакого не дают,  обращения через банки.ру, хоть и дают ответы-обещания, но результата так же 0.