Не выдают подтверждение произведения полного расчета с Продавцом недвижимости

Речь идёт об ипотечном кредите , номер кредитного договора №24**01 от 11.11.2008 Согласно п.3.2 указанного кредитного договора Выдача кредита производится единовременно по заявлению Заёмщика путем зачисления на счёт с последующим перечислением по его поручению денежных средств на счет физического лица, осуществляющего продажу Объекта недвижимости (продавца) Кредит был выдан и денежные средства по распоряжению безналично переведены Продавцу. Менее 2ух лет назад кредит был мною досрочно погашен, Банк уведомил меня об этом и отправил в Росреестр заявление на снятие обременения Ипотека в силу закона. К сожалению, после полного расчёта Продавец не обратился в Росреестр с подтверждением о получении полного расчета, как с ним было договорено и на данный момент обременение Ипотека в силу закона до сих пор не снята и действует в отношении Продавца Запросил в Банке подтверждение моего окончательного безналичного расчета с Продавцом согласно п.3.2 кредитного договора и получил отказ на основании ч.1 ст.29 ФЗ от 06.12.2011 №402-ФЗ "О бухгалтерском учёте", согласно чему они не могут предоставить подтверждающие документы по операциям за период более 5 лет. Фактически на основании этого Банк отказался подтвердить надлежащее исполнение своей части указанного кредитного договора :(  Обращался повторно несколько раз и апеллировал к тому, что подобные неотъемлемые и важные документы связанные с ипотечным договором - обязаны хранится в кредитном Досье. Что погашен кредит фактически досрочно и менее 2ух лет назад, а вообще был взят до 2027 года. Все обращения и доводы - оставлены без внимания... Сейчас предстоит суд и иск к Продавцу недвижимости, по всей видимости придётся по суду запрашивать подтверждение у Банка о полном расчёте с Продавцом, но просто не понимаю зачем и почему такое отношение к своим собственным клиентам? Неужели настолько сложно дать подобное подтверждение при учёте, что фактически свои обязательства я давно перед Банком по указанному кредиту выполнил, да и само подтверждение - фактически всего лишь подтверждает надлежащее исполнение Банком своих обязанностей кредитного договора! Да и речь идёт не о какой то мелкой операции, а о выдаче самого кредита и перевода его Продавцу официально зарегистрированной ипотеки в силу закона...