Очень плохой сервис

Требуется справка для суда по состоянию задолженности по кредитам на определенную дату. Трижды ходил в отделение банка в Москве на Тимирязевской, последний раз просидел полтора часа со специалистом, результата ни какого. Жду неделю и каждый раз делают не ту справку или ошибочные данные. Последний раз вышло что я рассчитался с банком через несколько месяцев после получения кредита, при этом другая выгрузка говорит об имеющейся задолженности. Все три раза объяснял, зачем мне это надо и для чего, каждый раз на мое замечание что не то сделали, делают удивленные глаза. В итоге сказали чтобы я заказывал нетиповую справку по телефону. Ну ок. Дозвонится не реально. Всегда, в любое время дня и ночи, свободных операторов нет. Всегда говорят что вот именно сейчас много звонков. Провисев на телефоне минут 15 слушая музыку от которой телефон хочется разбить о стену, в итоге по четвертому разу объяснял зачем мне нужна эта справка и что я в ней хочу увидеть. Общее время ожидания, перекидывания на других  специалистов и объяснения 22 минуты! Итог, через два дня пришло письмо:  Здравствуйте,  для формирования корректного документа просим уточнить цель получения справки. Надеемся на понимание. Альфа-Банк.  Господа, пожалуйста, если вы не можете выполнить какие то действия, в следующий раз сразу пошлите меня на три буквы, не надо меня заставлять ходить в ваше отделение, звонить и слушать по 10-20 минут музыку от которой хочется наложить на себя руки и т.д. Я потратил массу времени и нервов на простейшее действия и не получил результата. Вот прямо сейчас я пишу это письмо, а фоном пятнадцать минут играет эта ..!№;"№;..  Уровень сервиса у банка упал ниже плинтуса, ответственно заявляю, как клиент банка уже лет 15 наверное. Обращение A2104141844 Итог. 22 минуты на телефоне, по пятому разу объяснял что мне нужно. Подождем в очередной раз. ЗЫ Уберите эту музыку, ну это же конкретно пытка столько времени слушать джаз или что там такое через динамик телефона. По кругу! По пятнадцать минут!