Безуспешные попытки подтвердить персональные данные

15.04.2021 15:43
4143
Оценка
1
Отзыв проверен
Если опустить негативные эмоции, то по существу проблемы, с которыми столкнулась: 1) мобильное приложение периодически не работает, просто туда нельзя зайти и ничего не сделать; 2) я несколько раз приезжала в офис, чтобы подтвердить персональные данные, но почему-то через пару дней я снова сталкивалась с оповещением о необходимости подтверждения данных; итог: мне заблокировали карту!!! Молчу ещё про крайне неудобный график работы отделений и очереди там. Сколько ещё раз мне надо было приехать и потратить времени, чтобы эти данные подтвердились?! При этом вразумительного ответа по причине возникновения данной ситуации я не получила. В общем, больше клиентом этого "надёжного" банка я не буду ни за что. Худший банк, с которым я сталкивалась.
Росбанк
Росбанк
2021-04-19T16:34:42+03:00
Уважаемая AnnaFV! Благодарим за обращение. Для нас очень важно знать мнение клиентов о качестве обслуживания, поскольку это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в бизнес-процессы для повышения качества обслуживания и улучшения качества предоставляемых услуг.Приносим извинения за доставленные неудобства. В соответствии с законодательством РФ кредитные организации обязаны идентифицировать и регулярно (не реже 1 раза в год) обновлять полученные сведения в отношении клиентов. Отметим, что процедура обновления данных была успешно завершена. Система Росбанк Онлайн работает в стандартном режиме. С уважением, Екатерина Главный специалиcт Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024