Никто ничего не знает

23.03.2021 - в 14:17 Общалась с сотрудником IrinaV -обратилась через чат поддержки в мобильном приложении по вопросу закрытия карты, пока ждала ответа нашла данную функцию в приложении. Заявление на закрытие отправила, но не учла того момента, что карта ЗАРПЛАТНАЯ. - В 21:56 Общалась с сотрудником MargaritaS - о том, как аннулировать заявление на закрытие карты. На что сотрудник мне сообщил, что карта будет аннулирована 25.03.2021 в 05:00 по мск. Как выяснилось, после оформления карты, у каждой карты свой номер счета. Это важно! 24.03.2021  в 13:52 Общалась с сотрудником LuybovN -  сотрудник сообщает, что заявление на закрытие карты еще в работе и счет еще не закрыт, на что в 13:58 на мою повторную просьбе о разблокировке карты и отмене заявления на закрытие мне сообщили в 13:58 "Могу отправить запрос и ВАМ карту разблокируют в течении 5 мин.", так же по ее словам был отправлен запрос на разблокировку карты с просьбой ожидать звонка из банка. Звонка из банка не поступило. в 14:17 Общалась с сотрудником SvetlanaA- "Списание по карте было произведено 23.03.2021г с этой даты разблокировка происходит автоматически в течении 5-ти дней" в 15:04 Общалась с сотрудником TatyanaN - сообщила мне, что разблокировка идет в течении 5 дней, так как идет ПРОВЕРКА.  КАРТА "заблокирована до выяснения" 25.03.2021 г. 10:13 Общалась с сотрудником AnnaA - КАРТА заблокирована и пропала из приложения, на мой вопрос могу ли я пользоваться счетом, то да Анна сказала, что составит обращение на восстановление договора. 01.04.2021 г. 01:41 Общалась с сотрудникомMikhailYu - сотрудник сообщает мне "карта на закрытие,. отмены нет о закрытии", так же он составил обращение №11546978 на Отмену на закрытие 02:49 Общалась с сотрудником TatyanaV- сообщила, что по моему обращению ответ "отмена закрытия". 09.04.2021 г. - жду перечисления ЗП на закрытый счет. ТЕКУЩИЙ СЧЕТ БЫЛ ЗАКРЫТ, И ПРОПАЛ ИЗ ПРИЛОЖЕНИЯ. 08:57 Общалась с сотрудником IrinaA -сообщила что, что "У вас не закрыли не счет не карту, ожидайте появиться как только полностью обработают обращение" и сообщила, что появиться и счет "в личном кабинете, в течении двух дней". Так же она сообщила, что "счет будет виден после того, как экперты обработают обращение" 15:38 Общалась с сотрудником VladimirA - "На закрытую карту средства поступить не могут. А ваше обращение №11546978 было рассмотрено и аннулировали договор 732****565. Так же Владимир сообщил в 15:51, что зафиксирует мое  обращение , чтобы решить мою ситуацию.  Срок ответа до 3 дней. 14.04.2021 г. 12:18 Общалась с сотрудником KristinaV -сообщила мне, что карта и счет мои закрыты и поступлений на них не было. Так же КРИСТИНА сообщила, что не видит моих обращений по поводу отмены закрытия карты, только обращение  на закрытие карты от 23.03.2021, потом она увидела обращение от 01.04.2021- об отмене, но карту все равно закрыли. Так же мне позвонил VladimirA , с которым общалась 09.04 - и сообщил, что карта и счет закрылись правильно, так как по регламенту заявление на отмену закрытия карты я должны была делать в первые сутки, после блокировки. На мои вопрос, а что я делала 23 и 24 и как зафиксировали это сотрудники- не ответил. На сегодняшнее 15.04 - карта закрыта, счет закрыт. Никто не видит моих поступивших денег и не может мне ничего по ним сказать. Если счет закрыт, то деньги должны были быть отправлены отправителю обратно сразу! Но с 09.04.2021 деньги как были переведены в ХКБ, так обратно отправителю не возвращались, о наличии их в банке мне никто не сообщает, так как никто не видит. это обслуживание? Или сокрытие?