Ужасное отношение банка к постоянным Клиентам

Обратились в Банк 15.04.2021 в ДО «Алтуфьево» для открытия вклада.  Вклад нужно было открыть моей бабушке. Мы заранее знали какой будем открывать вклад.  Дождавшись своей очереди, нас приняла девушка ведущий менеджер банка В-ва Юлия Н. При открытии вклада, девушка в приказном тоне сказала, что ко вкладу обязательно выдаётся пенсионная карта.  На что мы ответили , что карта нам не нужна. Девушка сказала , что тогда она не может открыть нам вклад вообще. Что привязать ко вкладу можно только банковскую карту. Нам пришлось ждать 30 минут какого то «согласования» руководства, для того чтобы оформить вклад без карты. Со стороны клиента , не очень понятно такое отношение сотрудников. Сумму мы размещали  не маленькую, то есть из за какой то никому не нужной Карты, банк был готов потерять постоянного клиента ?? Почему пенсионер должен ждать ещё 30 минут, пока эта девушка сделает вид что «согласовывает» отказ от Карты? Банк теряет своё «лицо» из за такого отношения, что просто уже не хочется обращаться в такие заведения.  Такое чувство, что ты не в банк пришёл,  а на какой то рынок. Понятное дело, что банк выдаёт карты, ради своей прибыли, но это не должно мешать обслуживанию клиента. Почему вы заставляете пенсионеров подключать личный кабинет? Когда приходишь в банк, хочется чтобы тебя обслужили быстро и качественно. Сейчас 21 век, век технологий, качество обслуживания должно быть на высшем уровне, а в банке мы находились целый час из за какой то карты. Это мы ещё карту не активировали и не совершали транзакцию.  Мне просто жалко пенсионеров, почему такое отношение к ним? Вы не экономите не своё время, не своих клиентов. У вас вообще есть регламент по обслуживанию? Почему руководство не следит за этим? Прошу пересмотреть отношение к Клиентам. И провести руководству беседу с сотрудником В-ой Юлией, научить общаться с людьми, то после отказа от карты , Юлия стала очень не доброжелательна к нам. И дорогая Юлия, если вам так сильно не нравится ваша работа, а по вашим глазам и общению это было видно, может все таки вам стоит сменить сферу деятельности ?