Ждал услугу 2,5 месяца, а мои документы просто потеряли. Плюс 2 раза менеджеры соврали. Так и не извинился никто за эту ситуацию

Сегодня был в отделении Россельхозбанка по адресу Санкт-Петербург, Гражданский проспект 36. До этого были нарекания на сам банк и на данное отделение в частности , но с ними ещё можно было мириться до этого случая. Подавал с супругой заявление на закладную при оформлении собственности ещё в начале февраля 2021 года. Менеджер ( имя точно не помню, но со слов другого сотрудника банка это Александра) параллельно занимаясь своими делами получила документы от нас и сказала просто ждать месяц и что мне позвонят. На мой вопрос: будет ли хоть какая-то бумага, что вы получили от меня документы, входящий номер обращения или что-то подобное, менеджер сказала, что нет и не отвлекайте, пожалуйста, у меня другие личные дела. Ну ладно, думаю, понадеялся на честное слово человека. И что в итоге? В начале марта никто не позвонил, даже в начале апреля никто не позвонил. Мы пробовали дозвониться сами до банка. Телефон банка -только горячая линия 8800. По почте тоже никак не связаться в 21 веке с этим супер занятым банком. Есть общий номер по Петербургу, на который можно дозвониться раза с 10 го за свои же деньги, провисев минут по 10 на линии, и то, если повезёт. Даже на горячей линии 8800 говорят что дозвониться до Питерского филиала почти нереально. Прям-таки уровень почты России либо прямой линии с президентом РФ. Но и там, естественно, никто ничего не знает и отфутболивают идти в офис банка. Нам не очень удобно туда добираться, в другом месте живём, но всё же супруга сходила на днях в это отделение и ей сказали, что менеджера сегодня нет, документов наших не нашли, записали имена и телефоны и сказали, что перезвонят в этот же день либо ей либо мне. Поверили второй раз.. и что в итоге? Естественно никто не перезвонил ни на один из номеров, и а следующий день тоже. Забили на свои слова и клиентов. Кстати, это уже далеко не первый раз так с этим отделением Россельхозбанка. Видимо, у вас такой "клиентский подход" своеобразный.  Я по вам выводы сделал. Сегодня сам решил сходить разобраться. Менеджера уже опять не было на месте, другой специалист сказал, что вам не повезло и у "вас несчастный случай", и мои документы, скорее всего, потеряли и нужно всё заново собирать, находить время для того чтобы ехать в банк и верить, что менеджеры Россельхоза не обманут и что моя услуга будет оказана. Итог: 2,5 месяца впустую. 2 обмана со стороны разных менеджеров банка. Никто, повторюсь никто, даже не извинился за такой откровенный косяк в работе. Это откровенно говоря самое ужасное клиентское обслуживание в банковской сфере, что я встречал. Являюсь клиентом других банков. Во всех этих банках за многие годы сотрудничества никогда ничего подобного не возникало. Меня удивляет, что у многострадального Россельхозбанка даже регламентов нет на приём документов от клиента. Уровень каких-то микрокредитных организаций. Сразу пишу на профильный портал банки ру, так как знаю, что в гипотезе здесь должны сидеть люди заинтересованные в том, чтобы сохранить лицо своего банка и решать подобные ситуации. Жду конкретных и конструктивных решений по моему запросу, в противном случае буду доводить эту историю до максимального количества людей, тиражируя её в интернете. Для начала во все ваши социальные сети отправлю данную ситуацию, чтобы поскорее получить отклик от вас. Просто, так сказать, поделюсь своим опытом. Никакого чёрного пиара. Люди должны знать, с каким банком и уровнем сервиса они имеют дело.