Неграмотная работа сотрудника офиса и службы поддержки

16.04.2021 13:57
3034
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
В понедельник, 12.04.2021 я поехала в офис на ул. 1905 года (Москва) оформлять дебетовую карту Польза. В офисе сотрудница ввела данные в компьютер, я подписала договор и получила карту. Дальше сотрудница мне сказала, что все ок, можете ехать домой и через приложение её активировать. На минуточку, я живу в Подмосковье и поездка туда-обратно, 4 часа.  В приложении карты не было и вечером 12.04.2021 я созвонились со службой поддержки, раз 5 разным сотрудникам рассказала проблему (не менее получаса разговора по моему мобильному за мои деньги, конечно). В конце получила ответ, что сотрудница банка не зарегистрировала мою карту у себя в системе и цитата: "не беспокойтесь, мы решим проблему через пару дней, вам не надо никуда звонить, все ок" Сегодня, 16. 04.2021 я, не дождавшись обещанных звонков и решения проблемы, позвонила. Разговор тот же самый, опять перекидывался на разных сотрудников и раза 3 я повторила свою историю с самого начала. Договорились, что мне перезвонят сегодня же и скажут, как решилась проблема. Перезвонили... Решилась проблема очень просто. Надо ехать в банк опять и выпускать новую карту.  Клиентоориентированность? Не, не слышали... Карту я заводила под определённое финансовое движение, которое должно боло начаться в худшем случае 13.04.2021. Никакого движения, естественно, нет. У меня реальная потеря средств.  Вобщем, изучаю предложения других банков, этот банк мне как-то дорого обходится, к сожалению.
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-04-20T13:30:28+03:00
Добрый день. Нам жаль, что Вы решили оставить негативный отзыв. Вчера с Вами связался сотрудник офиса для решения проблемы. Ошибки со стороны сотрудника выявлено не было, карта была привязана корректно. К сожалению, Вы не ввели кодовое слово в приложении и поэтому Вы не видели дебетовую карту. На данный момент пин-код по Вашей карте сформирован. Мы очень рады, что Вы приняли решение остаться с нами:) Приложим все усилия, чтобы Вы остались довольны нашими продуктами и сервисом. С уважением, эксперт Анастасия.
olgserm
2021-04-19T13:20:56+03:00
Сегодня 19.04 мне позвонила из банка и сказали, что проблема ими решена, карта активна. Действительно, карта в приложении есть, все хорошо. Жаль, что на это потребовалось неделя. Радует, что есть реагирования, хотя и после того, как здесь была озвучена проблема.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024