Где деньги? Квитанция: Возможно, перевод не был проведён

Много лет являюсь клиентом этого банка и всегда все устраивало. Увы, ничто не вечно... 01 апреля 2021 года решил положить деньги на счёт через терминал в отделении Петровско-Разумовское. Как обычно, вставил карту для идентификации, терминал сам выдал номер моего счета, я внёс деньги. И тут неожиданно терминал мне сообщает: что-то пошло не так, обратитесь в банк. Смотрю, а в квитанции указан мой счёт, но, видимо, закрытый только сегодня. Ну, думаю, незадача, ничего, сейчас разберёмся. Поворачиваюсь к сотрудникам банка и спрашиваю: «уважаемые сотрудники... так и так, что делать? Как деньги перекинуть: терминал ваш, счёт ваш, проблем, наверное, не будет? :-) написал обращение, получил штамп. Пришла смс: «Ваше обращение принято... Мы вернёмся к вам с ответом до 11.04.2021...». Я спокойный, жду денег., думаю, вот-вот будут... Прошла неделя с момента внесения, тишина, начал беспокоиться, написал в чат в мобильном банке... ответ уже не такой вежливый «ждите». Подождал ещё, прошло 11.04.2021, позвонил в Контакт-Центр технической поддержки, никто ничего не знает, сначала хотели просто оставить меня со словом «ждите», но после моей убедительной просьбы уточнить... что-то уточняли и опять вернулись с тем же многообещающим «ждите, никакой информации нет, обращение есть, статуса обращения нет, что происходит не знаем, помочь ничем не можем, срок рассмотрения продлён до 30 дней». Ок, сижу, жду. Звонят из МКБ и предлагают... открыть новый депозит и внести ещё денег! Прихожу домой, звонят жене и говорят: «принесите денег, откройте депозит»!!! Вопрос: «вы издеваетесь»? Ваш банк может хотя бы вменяемый ответ по статусу обращения дать? уже не говорю про то, чтобы вернуть мне мои деньги, которыми вы бесплатно пользуетесь и не даёте мне ими распоряжаться. Почему ваш терминал выдаёт номер закрытого счета у вас в банке? Почему принимает на него деньги и эти деньги нельзя вернуть? Почему никто не в курсе о статусе заявления? Жду реакции банка МКБ. Уверен, моя ситуация не уникальна...