Хочу поделиться опытом посещения банка ДОМ.РФ

Добрый день. Я многодетный папа, ипотечник со стажем и достаточно вменяемой манерой поведения. 90-е пережил. 2000-е пролетели….. И НАС ТАК ПРОСТО НЕ СЛОМИТЬ,  но ковид в конце 2020 лишил меня работы….  И  соответственно появились сложности и с ипотекой.  И решил я взять ипотечные каникулы. Банк ДОМ.РФ как банк совсем свеженький сайт не информативный электронно не чего решить нельзя даже в помощнике тупой «бот»… с персоналом совсем туго. Служба поддержки работает … нет НЕ РАБОТАЕТ. И главное дозвониться НЕВОЗМОЖНО. Но мне повезло – я проживаю в культурной столице и в Питере есть отделения данного банка.  И приключения начались:  на сайте находим что в СПБ – 3 отделения. Еду в ближайший «Московский проспект» очередь из людей (нервные и уставшие)…. Через 2,5…. ДВА С ПОЛОВИНОЙ часа  здороваюсь с специалистом…… 10 минут объяснений и …. «Вам вообще не сюда… едте на садовую 10» следующий квест найти парковку на Садовой улице или рядом….. и вот всего через час в очереди с мыслями «может пора вызывать ОМОН» я у стола специалиста Д-ой Александры. Когда отдел кадров взял ее на работу – он спас банк от разрушения и прочей порчи. Реалии 20-21 годов не спрячешь…. маска….. перчатки….. но ВЗГЛЯД…. ВЗГЛЯД…. аристократическая осанка, внутренний стержень  и спокойствие…..коренная Петербурженка (влюбился бы, но что то остановило….. видимо пятеро детей). Несколько минут… и мы заполняем эти бесчисленные циркуляры. Притом писать то я совсем разучился, Александра терпеливо мне подсказывала где и что заполнять, копии документов и…. все ожидаем ответа….Дальше вступает в свои права всето что я писал сверху. Через 15 дней не  выдерживаю вновь еду на Сенную…. Сперва квест найди парковку. Потом   …. С извинениями обгоняю пару людей и вот я перед столом красивой девушки САШИ. Несколько минут и «ответа нет – документы в работе»…. Ждем Ждем дальше, пытаемся написать….Пытаемся позвонить…..  29.03 еду на Сенную 10.Привычный квест….. но так как утро людей в очереди нет…. Объяснил Александре, что скоро срок платежа, что время идет – а ответа нет…. Выслушала, приняла заявление и ….отправила домой.К ВЕЧЕРУ ОТВЕТ ПРИШЕЛ НА ПОЧТУ. История на этом не закончилась,но дальше пошла рутина и в конце концов каникулы на 6 месяцев. Финал той басни таков: что все и везде делают люди. Повезло собрать хороший штат на Сенной 10  - ЧЕСТЬ И ХВАЛА. А вот в поддержке не повезло пока. Александре Д-ой ОГРОМНОЕ СПАСИБО, за отзывчивость, такт и помощь. Персоналу банка ДОМ.РФ  - учитесь у лучших…. Походить не худших проще, но не приносит результата.Всем кто дочитал – «+5» к карме