Невозможно получить закладную

В прошлом году я закрыла в Юникредитбанке ипотечный кредит.  Заявку на закладную я оформила в феврале через колл-центр, для получения выбрала офис "Ломоносовский". По предыдущему опыту работы с Юникредитом прежде чем ехать за закладной через обещанные 10 дней, я позвонила уточнить, готовы ли мои документы. В колл-центре мне подтвердили как готовность документов, так и то, что их выслали в нужный офис. Соответственно, я поехала их получать. Однако, в "Ломоносовском" моих документов не нашли. Это было 20 марта. Девушка-сотрудник банка выяснила, что документы были отправлены, но не получены, в общем, потеряны. Она пообещала заказать их повторно. Дней через десять она позвонила и сказала, что документы готовы, точно получены и можно за ними приезжать. Я подъехала 3 апреля и увидела, что в закладной неправильно указан адрес квартиры, указала на это оператору. Оператор повторила заявку ещё раз. Прошло почти две недели и сегодня, 16 апреля, я, не дождавшись звонка, сама заехала в офис. Всё, что мне там смогли сказать, что заявку отправили, но ничего так и не получили.  В итоге я жду закладную уже второй месяц. Первый раз её потеряли, второй раз оформили неправильно, третий раз никто ничего не знает, но её нет. При этом я несколько раз ездила в офис, что мне доставляет значительные неудобства (ближайший офис от меня достаточно далеко). Это не первый раз, когда я сталкиваюсь с таким отношением к клиентам банка. По прошлому опыту проблемы решались именно после отзывов на этом сайте. Поэтому я опять пишу здесь отзыв в надежде, что это поможет мне получить мои документы.  Банк никому не рекомендую. На всё тратится очень много времени, приходится ездить впустую, никто точно ничего не знает, звонки в колл-центр очень долгие, по полчаса, очень длинное неудобное голосовое меню. Навязывают ставить своё приложение, но я не хочу его ставить, вообще больше не хочу иметь с Юникредитом ничего общего, получить бы документы.